藤村純子Blog 接客戦略でリピーター増!

接客X戦略でリピーター増 藤村純子blog

パワー溢れるパン屋さんの接客リーダーたち♪

こんにちは。 BMLスタッフ 石川です。     11/12(月)大阪・梅田にて ワクワクパン屋期待塾 第1回実践報告勉強会を開催しました!     リアルな成功事例をお聞きいただける勉強会。     今回、パン屋専門 河原治税理士事務所の河原治先生と 弊社代表・藤村がタッグを組んで大阪で初めての開催でした。     私もスタッフとして、東京より大阪へ出張し、当日の全体管理を 担当しました(^^)     東京で...
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\本日16時締切です/11/12@大阪 実践報告勉強会♪

こんにちは。BMLスタッフ 石川です。       11/12(月)大阪・梅田にて ワクワクパン屋期待塾 第1回実践報告勉強会を開催します。     リアルな成功事例をお聞きいただける 3時間30分in大阪 本日16時で締め切ります!     どの業種の経営層の方も ご参加いただける、普遍の内容です。   ・たった2年目スタッフが接客リーダーになれる?   ・スタッフが売れ残りがちの商品を品切れ商品に!  その手法は? &nb...
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ワクワク♪パン屋期待塾 実践報告勉強会♪

こんにちは リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村純子です     久しぶりのブログ更新でございます。     2018年は、ほぼ毎月のように大阪へ出張しております! 5月からは、パン屋専門税理士・河原治税理士事務所の 河原 治先生とタッグを組んで、パン屋さんに特化した ワクワクパン屋期待塾を開講していました。     この度、第1期生が卒業を迎え パン屋期待塾第1回実践報告勉強会が開催されます。   &nbs...
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3つの柱

こんにちは リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村純子です   本日は、BMLが提供している研修を大きく3つに分けて ご紹介します   「接客戦略」とは、接客力をアップしてリピーターを増やすこと!!   お客様に笑顔で帰っていただけるような接客力を高める取り組みは、 「クレームを減らし、リピーターを増やし、 結果、売上を上げる」という現象を生み出しました。     つまり、お客様も、現場スタッフも、経営者も、 皆...
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お客様の笑顔のために

こんにちは。 スタッフの矢口です。     8月の終わりに、代表藤村がスタッフを豪華ランチに 連れていってくれました! 忙しくてなかなか開催することができなかった 実践報告勉強会の打ち上げを兼ねていました。       お客様の笑顔のために、全国を飛び回っているので 会えるのは週1回の時もありますが、 いつもスタッフをも笑顔にしてくれます     先日研修に伺ったクライアント様からは、 こんなご感想をいただきました ...
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Time is money

こんにちは。BMLスタッフです! BMLオフィスにダイエットマシーンがやってきました!     “Time is money 時は金なり”     月の半分は全国各地へ、東京に いる時も会食が多い代表・藤村。     ジムやウォーキングの時間の確保が 難しいので、マシーンを購入したようです。     マシーンに乗りながら   ①ダイエット ②サーフボード代わりにバカンス気分 ③スマホを使って打ち合わせ   をしているところで...
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目的と手段

こんにちは。 リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村純子です     株式会社TKC様発行の「戦略経営者」に 記事を連載しております。     8月号のテーマは 「目的と手段のはき違えに要注意」ということで、 6月の実践報告勉強会での報告事例を取り上げています。       発表者は埼玉秩父の通信会社 株式会社ワン・ユーの森前さん。     「目的」が「手段」にすり替わること、 どんな会社でも...
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旅からすお純♪あなたの街にも伺います!

こんにちは。 リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村純子です       お盆期間に入り、夏休みの方も多いのではないでしょうか。 旅先から、ご覧いただいている方も・・・!?     私も、1年中、企業研修や講演に呼んでいただき、日本全国を 旅しています!     実は、『旅からすお純』と呼んでいただき、キャラクターまで 作っていただきました♪     7月は飛騨高山から始まり、大阪、岡山、そし...
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接客リーダー選出のポイント

こんにちは。 リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村純子です     先読塾6期に続き、8/3には期待塾11期がスタートしました。     北海道や能登半島・輪島、飛騨・高山、埼玉・秩父 などからご参加いただいています。 本当にありがとうございます!!     先読塾は全員の接客が営業になるように 先読みトークをつくる塾     新人でも、非営業スタッフでも スーパー営業の65パーセントは話せるように 秘...
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三国志と接客戦略

こんにちは。 商品を増やさず、人を増やさず、リピーターを増やす リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村 純子です     最近、スマートフォンの待受画面をある地図に変更しました。 それが、こちら ↓     三国志時代の地図です!実はもっと詳しい地図が欲しいくらいです。 「桃園はどこかな?」「諸葛孔明の山は何処かな?」とか 「三国志」にワクワクしています。     経営の勉強で、いろんな組織から生き残る...
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