藤村純子Blog 接客戦略でリピーター増!

接客X戦略でリピーター増 藤村純子blog
旅カラス

Vol.8 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」 

印象力に「先読みトーク」をプラスして、接客力をより高みに! 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る! リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント の 藤村純子です。   これまで、お客様に与える第一印象アップを 中心とした「印象力」のお話をメインにお伝えしてきました。     ですが「接客力」を高めるにはこれだけでは充分とは言えません。     好印象を持ってもらった後に重要なのが、 ...
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Vol.7 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」 

印象営業CASE③ ポイントは[伝える]+[忘れさせない]。 印象力 アップで製品の質もお客様満足度もアップ! 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る! リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント の 藤村純子です。     今回ご紹介する事例はニシザキ工芸株式会社様(東京都江東区)のケース。   ニシザキ工芸様の創業はなんと大正12年。 社歴は100年になろうかという会社で、 設計事務所やハウスメーカーからの依頼を...
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Vol.6 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」 

印象営業CASE② 営業できない会社でもできる[印象営業] 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る! リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント の 藤村純子です。   一般的な会社には仕事を取ってくる[営業部門]があり、 たくさんの営業マンがいます。     小さな会社で、部門としてないとしても、 人と会ったり、電話をしたりして仕事を 取ってくる誰かがいるでしょう。   しかし「その仕事はぜひわが社に・・...
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Vol.5 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」 

印象営業CASE① 職人集団も変わって選ばれる! 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る! リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント の 藤村純子です。   世の中にはマナー講座や接客講習に お金をかける会社とそうでない会社がありますが、 その違いは何だと思いますか?     会社の規模が大きくて資金的に余裕があるからとか、 接客を重視しているから、 などという面もあるでしょうが、一番の理由は、 マナーや接客を向...
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Vol.4 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」 

印象力アップ③ お客様に好かれるあなたになっていますか? 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る! リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント の 藤村純子です。   そもそも商品を売るためになぜ印象力が必要なのかというと、 それはお客様に選ばれるためです。恋愛に例えると わかりやすいかもしれません。     好きな人に選ばれるために髪型・趣味・服装などを 相手の好みに近づけるよう努力し、共通の話題が 持て...
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Vol.2商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」

印象力アップ① たかがあいさつ、とあなどるなかれ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る! リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント の 藤村純子です。   リピーターを増やす接客戦略の柱は 「印象力」と「先読みトーク力」の2つです。   今回は「印象力」をアップするためにすべき “あいさつ”の心構えとお出迎え・お見送り について解説したいと思います。   あいさつは接客の初めの一歩。 あいさつが出来ない...
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Vol.3商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」

印象力アップ② 忙しいときほど役に立つ “目”のチカラ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る! リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント の 藤村純子です。 前回に引き続き、今回も「印象力」アップについて お話したいと思います。   「目は口ほどにものを言う」という言葉があるとおり、 接客において重要度が高いのが“目”のチカラです。     例えば目の前で挨拶をきちんとしていても目を合わせなかったら お客...
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Vol.1商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」

「お客様応対」で売り上げがあがる?! 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る! リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント の 藤村純子です。 私はいろいろな業界のお店や会社を 「接客力」を アップすることで「お気に入りの店」にする お手伝いをしています。   「お気に入りの店」とは、 つまりお客様にリピーターになっていただくということです。 新規のお客様の獲得には、 リピートのお客さまの集客に比べ 5倍以上のコス...
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今ここを直さなければ!「営業しないで〇千万?!」

社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る! リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント の 藤村純子です。 今ここを直さなければ シリーズ第3弾のテーマは  「営業しないで〇千万?!」 です。 商品を変えず、人を増やさず、リピーターを増やす方法をスタッフ育成の視点から紐解きます。 是非、貴社の状況と重ね合わせてみてください! BMLさんは何業界が多いのですか? と聞かれることが多いです。 建設関係が6割、あとはメー...
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