藤村純子Blog 接客戦略でリピーター増!

接客X戦略でリピーター増 藤村純子blog

3つの柱

こんにちは リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村純子です   本日は、BMLが提供している研修を大きく3つに分けて ご紹介します   「接客戦略」とは、接客力をアップしてリピーターを増やすこと!!   お客様に笑顔で帰っていただけるような接客力を高める取り組みは、 「クレームを減らし、リピーターを増やし、 結果、売上を上げる」という現象を生み出しました。     つまり、お客様も、現場スタッフも、経営者も、 皆...
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Time is money

こんにちは。BMLスタッフです! BMLオフィスにダイエットマシーンがやってきました!     “Time is money 時は金なり”     月の半分は全国各地へ、東京に いる時も会食が多い代表・藤村。     ジムやウォーキングの時間の確保が 難しいので、マシーンを購入したようです。     マシーンに乗りながら   ①ダイエット ②サーフボード代わりにバカンス気分 ③スマホを使って打ち合わせ   をしているところで...
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目的と手段

こんにちは。 リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村純子です     株式会社TKC様発行の「戦略経営者」に 記事を連載しております。     8月号のテーマは 「目的と手段のはき違えに要注意」ということで、 6月の実践報告勉強会での報告事例を取り上げています。       発表者は埼玉秩父の通信会社 株式会社ワン・ユーの森前さん。     「目的」が「手段」にすり替わること、 どんな会社でも...
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旅からすお純♪あなたの街にも伺います!

こんにちは。 リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村純子です       お盆期間に入り、夏休みの方も多いのではないでしょうか。 旅先から、ご覧いただいている方も・・・!?     私も、1年中、企業研修や講演に呼んでいただき、日本全国を 旅しています!     実は、『旅からすお純』と呼んでいただき、キャラクターまで 作っていただきました♪     7月は飛騨高山から始まり、大阪、岡山、そし...
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接客リーダー選出のポイント

こんにちは。 リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村純子です     先読塾6期に続き、8/3には期待塾11期がスタートしました。     北海道や能登半島・輪島、飛騨・高山、埼玉・秩父 などからご参加いただいています。 本当にありがとうございます!!     先読塾は全員の接客が営業になるように 先読みトークをつくる塾     新人でも、非営業スタッフでも スーパー営業の65パーセントは話せるように 秘...
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三国志と接客戦略

こんにちは。 商品を増やさず、人を増やさず、リピーターを増やす リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村 純子です     最近、スマートフォンの待受画面をある地図に変更しました。 それが、こちら ↓     三国志時代の地図です!実はもっと詳しい地図が欲しいくらいです。 「桃園はどこかな?」「諸葛孔明の山は何処かな?」とか 「三国志」にワクワクしています。     経営の勉強で、いろんな組織から生き残る...
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商工会議所様にて接客戦略講演、増えています!

こんにちは。 商品を増やさず、人を増やさず、リピーターを増やす リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村 純子です     ありがたいことに、接客力アップでリピーターを増やす 接客戦略の講演依頼が増えてます!     毎月2本、経営者向けの雑誌にて接客戦略を お伝えしていまして、そちらの読者様からのご依頼です     ・取り組み実績や事例 ・経営戦略の一つとしての接客戦略 ・クライアント様のスタッフさんの...
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パン屋さんWeek!

こんにちは。 BMLスタッフ 石川です。 今週初め、弊社代表・藤村は大阪へ3日間出張でした。     前半はパン屋期待塾と接客セミナー 後半はパン屋さんパンデュース様でのセミナー     パン屋さんと共にの4日間だったようです(*^^*) パン屋期待塾の仕掛け人は パン屋専門の税理士 河原治税理士事務所様の 河原治先生!     弊社オフィスで8月3日に開催される期待塾の パン屋さんに特化したバージョンです。   *************...
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どちらの武器を手に入れるか?

こんにちは。 商品を増やさず、人を増やさず、リピーターを増やす リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村 純子です     移動中も新幹線をオフィスにしながら、サクサクと 仕事をすすめます!   思わぬアイデアが思い浮かぶことも・・・! 今回は映画の告知風画像をつくってみました(笑)   実は、期待塾と先読塾の「弊社はどちらがいいでしょうか?」と よくご質問いただきますのでまとめてみました♪ &nbs...
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3冊の拙著

4冊目の拙著 発売決定!

こんにちは。 商品を増やさず、人を増やさず、リピーターを増やす リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント 藤村 純子です 4冊目の出版が決定しました! 2019年2月20日に発売予定です♪   まさか4冊目を執筆できるとは! 本当に嬉しい限りです(*^▽^*) [caption id="attachment_7622" align="alignleft" width="375"] 3冊の拙著[/caption]   4冊目は公開講座や研修のクライアント様 成功事例集とも言える内容です!     ...
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