代表紹介~接客戦略コンサルタント 藤村 純子~

ビジネスマナー研究所代表藤村純子

ビジネスマナー研究所 株式会社
代表取締役 接客戦略コンサルタント 藤村 純子

東京生まれ
中央大学文学部仏文学専攻卒業
「コトハナセミナー」(話し方・聴き方・リーダーシップ)のサポーター
(2007年~)
「No.1戦略経営塾 あきない実践道場」東京1期よりサポーター(2008年~)
エアロビクスインストラクターの経験を持つ
現在、接客研修「期待塾」、接客マニュアル戦術作成「先読塾」を定期的に開講中

 

「笑顔の花を咲かせましょう」

私は6年間にわたって祖母を介護していました。それは母が入院することになり、私に介護が回ってきたのでした。
このときの経験で、「笑顔は人を豊かにするものなのだ」と深く心に刻まれ、それをお伝えすることを使命としたいと思い、現在に至っています。

祖母は入院中、いつもいつも「連れて帰って」と言っていました。
しかし、ある日「純ちゃん、もう帰っていいよ」と言うのです。
不思議に思った私は、祖母が入っていったリハビリ室をこっそりのぞいてみました。すると、輝くような祖母の笑顔がありました。
その祖母の笑顔を母に伝えると、母は心の底から安心した笑顔になりました。
私の中にいつも抱えていた、祖母を連れて帰ることのできない後ろめたさがふっと溶けたような瞬間でした。

そう、リハビリの先生は祖母だけでなく、母も私も笑顔にしてくれたのです。

本物の接客とは、お客様の人生を心豊かにするものなのです。
これからも心豊かになれる人がたくさんになるよう、笑顔が連鎖していく接客をお伝えしていきます。

 

略歴

藤村純子在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となり、故・金さん銀さんと中日新聞に広告として載る。

その後、全日本空輸株式会社 (ANA) の国際線・国内線の客室乗務員となり世界のVIPをお迎えするとともに、ANAオープンゴルフトーナメントにてプロゴルファーや企業VIPのエスコートスタッフとして参加する。

退社後は、医療接遇の講師を経て、 ANAグループの研修会社講師、現在はビジネスマナー研究所代表。お客様との接点強化を専門とする接客戦略コンサルタントとなる。

 

活動内容

ビジネスマナー研究所代表藤村純子「お客様の笑顔を引き出す接客こそ、
お客様に喜ばれ・好かれ・気に入られ・忘れられない接客に繋がる」

をモットーに、業種・職種・規模・地域を問わず、各企業・店舗ごとに違うお客様のニーズに焦点をあてた、現場に即した実践的な接客を伝えている。

年間研修回数は150回を超え、単に接客マナー、接客術の伝授、トレーニングではなく、クライアント企業が接客を通して新たな顧客作りを行う、包括的な教育プログラムを実践。その企業のほとんどがリピーターという実績を持つ。

その他、講演・研修・マニュアル作りから、企業顧問も行っている。接客リーダーを育てる「期待塾」、自社の設計図を作る「先読塾」と東京に2つある私塾は毎回満員の人気講座である。

著書

藤村純子書籍2011年:
明日香出版社より処女作『「期待以上」と思われるプロの接客作法』を出版。
インターネット書店「アマゾン」の3部門でランキング1位を記録。
発売日より10日で重版、発売日より1か月で9刷、現在13刷。

2013年2月14日:
大和書房より2冊目の拙著『「また来たい! 」と思われる接客の小さなコツ』を出版。
インターネット書店「アマゾン」の2部門でランキング1位を記録。

2013年4年16日:
KKベストセラーズより3冊目の拙著『プロの接客』を出版。
インターネット書店「アマゾン」の3部門でランキング1位を記録。

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