企業研修~スタッフがイキイキすると会社はもっとイキイキする!~

高いリピート率の企業研修
 
「接客戦略」でリピーターを増やす!
スタッフの強みやお客様の期待は何かを見極めコンサルティングします。

研修事例
店長層向け ~店長が学び、店全体で取り組む!~
小売店研修 5時間×6回コース

~得られる効果~
売り上げが上がる!
クレームが実質0へ!
リーダーが育つ!
覆面接客調査結果が良くなる!
スタッフのモチベーションが上がる!
自信がつき、接客が楽しくなる!
売り場の活性化!

小売店研修 5時間×2回コース

A:販売員と商品の魅力を伝える研修
B:お勧めしにくい商品をご紹介する研修
C:第三者が使用する商品をお勧めする研修

~得られる効果~
商品説明のポイントを押さえる
対話力が身につく
商品紹介の工夫・仕組み作り
お客様の納得を引き出すトーク術
印象アップで営業に繋がるポイント
声かけのタイミング・テクニック



工務店向け研修

全員接客営業研修 5時間×5回コース

~得られる効果~
印象力アップ
お客様に伝わるトーク術
次アポ率アップ
新人でもパートでも設計士でも自社や商品の強みを語れる
完成見学会で全員で接客営業できる


ホテル・旅館向け研修
リーダー育成研修 4時間×5回コース

~得られる効果~
リーダーの自覚
部下のやる気を引き出す方法
効果的な育成プログラム作成
評価表作成
モチベーションアップ

おもてなし強化研修
4時間×3~5回コース


基礎編:印象力を見直してレベルアップ
応用編:先読み接客

~得られる効果~
マニュアル見直し・新規作成
(フロント・売店・仲居・電話予約など)
モチベーションアップ
リピーター・口コミが増える


 
その他、下記研修もご希望の内容でコンサルティングいたします。
新人研修 営業マン研修 モデルルーム研修
リーダーシップ研修 コミュニケーション研修 クレーム対応研修など

実績一例

・4ヶ月で1棟が1ヶ月で4棟の売り上げアップ/大手ハウスメーカー営業
・地域シェア率20%、お客様アンケートでスタッフの対応が良いとの回答が2倍/葬儀会社
・完成見学会での次回アポ率8倍/地場工務店
・接客に対するクレームが0に/小売店(薬局)
・離職率低下/クリニック
・覆面接客調査結果、67%アップ/小売店(パン屋)
・アルバイト希望者0人→15人へ/小売店(薬局)
・店頭販売実績が数量比ベース123%、金額比ベース111%へ/大手医療品メーカー
(全店の前年実績100として場合の研修受講店のロープレ商品を含む)
 

主な研修先(業界)

・医療:病院 介護施設 クリニック
・店舗:百貨店 アパレルメーカー カフェ レストラン アミューズメントパーク
 スポーツディーラー ショールーム 薬局 パン屋
・住宅:ハウスメーカー 地場ビルダー(工務店)
・金融:都銀 地銀 生命保険会社 損害保険会社
・冠婚葬祭
・専門職:バスの乗務員
・教育:幼稚園 保育園
・サービス:旅館
 

主な研修先企業様

旭化成ホームズ株式会社朝日テレビカルチャー学校法人住吉清水学園
学校法人東京丸山学園カーブス秩父桜カーブス寄居桜
株式会社H&H株式会社重光株式会社トゥモローランド
株式会社トピアホーム株式会社トランズ株式会社丸茂工務店
株式会社むさしの株式会社LIXIL月刊マーチャンダイジング
公益社団法人日本幼年教育会滋賀ダイハツ株式会社東京慈恵会医科大学付属病院
市役所/商業界商工会議所トステムマネジメントシステム株式会社
白十字株式会社三菱東京UFJ銀行湯沢開発株式会社
湯多里ランドつしま幼年教育出版株式会社
 

 

ご相談の流れ
お問い合わせ(HP・お電話など)
弊社からご連絡
困り事(現状の課題)、到達点(どうなりたいか)の確認
内容のご提案・仮契約
研修日程決定・本予約
詳細打ち合わせ
研修
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企業研修を受講された方の声
株式会社 むさしの(葬祭業)

確実に社内の変化を実感できる研修
当社はスタッフの9割がパートさんの会社です。
パートさんたちは、研修以前は「接遇」「マナー」という言葉そのものに
驚くような状態でした。
『何とかして良くしたい』という思いは持っていたので
マニュアルを自分たちで作成してみました。
そこにプロの意見を取り入れることで、参列者は葬儀中に自分の葬儀をどこでやってもらうかを決めるので、営業よりも葬儀に参列するお客様が大切なのだということを知り、その意識と方向性が変わっていきました。

最初は戸惑っていたスタッフも、研修を重ねるうちに慣れてきました。
人を巻き込むのがうまく、進捗を見ながら進めてくれる藤村先生に、やらされているという感じではなく、
自然と『変わらなければ』という意識になっていったように思います。
はじめから100%受け入れられることはあり得ません。しかし確実に社内の変化を実感できる研修です。

株式会社H&H(リハビリ施設運営)

「無知の知」を知りました!
当社では、期待塾に数名参加させていただいているのと同時に、
今まで2回の研修を受けています。
期待塾に参加している理由は、中小企業であるがゆえに新人研修にまで手が回らないからです。ですから、新人研修は期待塾におまかせしています。
なぜ、社内研修に来ていただいたかというと、
社内でビジネスマナーについて「共通言語」を持ちたかったからです。
いかに社内に根付かせるか、それはまずは「共通言語」を持つことだと思います。
こうして当社では、期待塾と研修で共通言語を作っています。
その中で感じたことは、知らないことは怖いことだということです。
電話の出方ひとつをとっても、間違っていることに気づかなければ直すことはできません。
その意識を社内でどのようにして共有するかが大切です。

期待塾に参加している社員がいるため、研修内容の理解度が高く、
よりスムーズに社内での意識の共有ができているように感じます。
外部から見た自分たちを知る、とてもよいチャンスになると思います。
現在は、私たちの業界では接遇に関して、他社さんの追随を許さないほどのレベルに達しています。
(と、他社さんからお言葉をいただいております)

株式会社トピアホーム(建設業)

目標は初回面談アポ率12%(現在は目標に向かって確実に上昇中!)
藤村先生はとにかく面倒見がよいです。
自分が言うと反感をかってしまうことでも、藤村先生ならスタッフも素直に受け入れてくれます。社長である私の言葉をある意味代弁してくれているので、とても助かっています。
自分のスパルタおやじ式のやり方とは違って、物腰が柔らかく、いつも笑顔の藤村先生は社内の人気者です。
そんな中で、社員の進捗度それぞれに合わせて様々な角度からご指摘をいただきます。それが自分への戒めにもなっているように思います。
研修の効果(社内の変化)は、上がったり下がったりしながら全体的には右肩上がり(根付いていく)という形で出てきます。
あきらめずに続けることで必ず目標を達成してみせます!

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※弊社研修「期待塾」と「先読塾」の内容も、
企業研修として承ります

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