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「期待以上」と思われる接客の作法

第1冊目の拙著 「期待以上」と思われる プロの接客作法 Amazonランキング 3部門で1位獲得! サービス・小売部門/店舗・販売管理部門/産業研究部門 発売10日で重版 発売1ヶ月で第9刷、現在第13刷 No.1接客戦略コンサルタント 藤村 純子 お客様に選ばれるお店の接客は理由があります。 お店には商品があります。 そして、商品のよさを引き立てるために、 ユニフォーム、食器、紙袋、メニュー、内装などこだわりを持って整えています。 し...
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「また来たい!」と思われる接客の小さなコツ

第2冊目の拙著 「また来たい!」と思われる 接客の小さなコツ 元ANA客室乗務員・驚異のリピート率を誇る接客コンサルタントが教える 「愛される店員」に必要なこと No.1接客戦略コンサルタント 藤村 純子 はじめまして、藤村純子と申します。  わたしは、口下手な人や恥ずかしがり屋な人ほど、実は接客に向いていると思います。 接客に苦手意識がある人は、準備を怠らないで、ずっと真面目に訓練し続けるからです。 「ウサギとカメ」に登場するカメのよ...
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プロの接客

第3冊目の拙著 amazon.co.jp 3部門で1位! あなたの笑顔で売上がどんどん上がる! プロの接客 元ANA客室乗務員・驚異のリピート率を誇る接客コンサルタントが教える 商品力、営業力よりも接客力とは? 今作は、3年に亘る執筆生活の集大成という心意気でストーリー仕立てで綴りました。本書では、カフェとリフォーム会社の再建に挑む、主人公・立花もみじのストーリーから、接客マナーの基本、「接客戦略」の考え方と実践方法を解説。書店で見かけられましたら、手にと...
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