先読塾~経営者対象の『先読トークマニュアル』コンサルティング~

先読みマニュアルを作るする塾:先読コンサルティング

こちらのコンサルティングは、経営層の実践の元に
先読み提案トークマニュアル作成を行っています
先読塾受講者様より、提案トーク&根付かせ実践で利益率5%UPのご報告をいただきました!

 

提案トークで選ばれる!
「先読コンサルティング」とは、
非営業でも、新人でも、パートでも、
会社と商品の価値を伝える
提案トークが格段とアップする
トークマニュアルつくりのコンサルティング
会社と商品の価値を伝える
提案トークで選ばれる!!
【全員接客で営業力アップ!!】
先読コンサルティングの効果

・参加メリット

「担当が不在なのでわかりません」がなくなる!
途中まで事務スタッフさんが説明して、詳しいことは営業からお伝えします、という流れにできる!
営業スタッフの工数を削減できる!
事務スタッフでもある程度対応可能なため、お客様の待たされ感がなるなる!
最終クロージングまで社長が出ていかなくとも済むようになる!
社長しかできない本来の仕事に取り組む時間時間ができるようになる!
つまり、任せる仕組みづくり!

・先読コンサルティングにご参加いただいた方の声

・ご参加者様からの声

長年「やりたい!」と思っていた営業マニュアルや、訴求ポイントの統一・標準化に手をつけられたことは、非常に大きな成果であったと思います。
これが完成し、運用されれば間違いなく差別化と、お客様満足度の向上もつながることを確認しました。

・先読みマニュアルを作成済の方からのご感想

【営業力アップ】
・営業が不在時の来客があっても、「では、いいです」で終わっていたが、
今は営業から折り返しアプローチができるようになった
・非営業スタッフも営業に繋がる営業トークができるようになった
・ついで買いが増えた(客単価が上がった)
・「接客がいいから来店している」とリピート率が上がった
・滞在時間が長くなった(稼働率が上がった)
・スーパーエース意外でも売れるようになった
・接客時の提案トークのバラつきが統一された
・取材や講演、覆面調査員等を頼まれる会社になった
【差別化】
・ライバル店の接客、営業トークが気にならなくなった
・現場から離れられるようになった
・値切り交渉が少なくなった
【育成】
・新人への教え漏れがなくなった
・新人が入ってくるたびに、手をとめて教えていた時間を短縮できるようになった
・指導技術のバラツキがなくなった
・スタッフが増えたが、統一感は増した
・全員が接客レベル70点以上とれるようになった(底上げ)
・「1 回で覚えて!」というイライラが
「ここに書いてあるから、まずはマニュアルによく目を通して」と
繰り返し同じ事を教える時間から解放された。
要点モレのない指導ができるようになった。
【根付かせ活動】
・朝礼で繰り返し覚えられるようになった
・持ち回りで朝礼担当ができるようになった
【接客トークマニュアル】
・理由を理解しながらマニュアルを作成しているので、
既存マニュアルを更新できるようになった

・研修後の効果

地域密着の葬祭会社シェア約20%へ!
工務店リピート率(ランクアップ率)8倍

 

設計図を描く=あなたの現場だけの「全員接客営業」トークマニュアルを創る!

城を築くとき、まずは「設計図」を考える。設計図があるので、首尾よく持てる技術を最大限に発揮し、
強く美しい城が建つ。

先読みマニュアルを作る塾:先読コンサルティング

しかし、接客営業となると、この設計図が曖昧なまま行われていることが多い・・・。
ご存知のように「出会いからクロージングまでの一連の流れ」がある。

最初からこのプロセスに当てはめた、明確な設計図が描かれていれば、
「今行っているのはどの段階で、この目的は何で、伝わる説明トークはこの手順で、○○、等々」

あなたもスタッフもしっかりと理解した上でお客様に向かうことができる。
つまり、説明一つ、提案一つ、より精度の高いものになる。

自由な営業法でも、常に95点以上とるスーパーエースに頼っていると、
その頼り切っているエース一人が辞めたとたん会社が傾く。
すなわち、強い会社にするためには「非営業スタッフも含め、全員が『営業トーク』で最低65点取る」
ことが大切なのです。

エースの10歩より、10人の1歩!

重要なことは『ライバル店が描いていない視点から設計図を描く』こと。
つまり設計書作成段階で『先読みの手法もプラス』してしまうのです!

これは、経営層の仕事です !!

 

 

先読コンサルティングとは

言われる前に「言う」「する」「準備する」こと!先読みマニュアルを作るする塾:先読コンサルティング

お客様から「御社のスタッフは皆よく知っていますね!」と言われ
リピート率がアップする !! 売上げが上がる !!

(映像:51秒/撮影:ビジネスマナー研究所)

 

なぜ、気が利くと言われるようになるのか?

なぜ、気が利くと言われるようになるのか

受講生の声
先読コンサルティングと弊社にお越しいただいての研修の組み合わせが絶妙で、長年「やりたい!」と思っていた営業マニュアルや、訴求ポイントの統一・標準化に手を付けられた事は、非常に大きな成果であったと思う。
これが完成し運用されれば、間違いなく差別化と、お客様満足度の向上につながる事を確信しました。
ありがとうございました。今後共よろしくお願いいたします。

株式会社トピアホーム 代表取締役 桐生 悟様)
受講生の声
今まで接客は、個で行うものだと思っていました。できなければできない人、できる人はできる人。
ただそれだけでした。先読コンサルティング受けて、それは間違いだということに気づきました。
形がないからできなくて、形があればできるということに。
基本形があって応用がある。接客もマニュアルに沿って行うことで、しっかりとした対応を個ではなく集団で行えるということが分かったので、これから自社に取り入れていきたいと思います。
ありがとうございました。

(株式会社H&H 代表取締役 池畑 健太様:介護事業)

 

お客様の声

 

 

先読みコンサルタント
講師:藤村 純子ビジネスマナー研究所株式会社 代表取締役 藤村 純子
『接客戦略コンサルタント』

この塾では、「接客力」向上を『仕組化』するために、戦略的視点で
学び・考え・あなたの現場のためのオリジナルトークマニュアル
を生み出していただきます。

スタッフ皆で共有できる、あなたの会社だけの接客「先読み」トークマニュアルを作成しましょう!!

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コンサルティングご費用

ご費用は、各企業様によってご要望が異なるため、ヒアリングの上ご案内致します。
 

まずはお問い合わせくださいませ。
「先読みコンサルティングについて知りたい」とおっしゃっていただけるとスムーズです。