岡山の高級家具店、株式会社アカセ木工様にて印象営業研修を行いました。
使う人の人生とともに歴史を重ねながら深みを帯び、100年後の人たちにも愛着を持ってもらえるような家具づくりを目指している企業様です。

6時間研修×3回（2018年7月～8月）
2店舗の全スタッフを対象

身だしなみ、表情、言葉遣いなどの接客標準基礎知識をはじめとした講義、実践練習
Masterwal岡山様に合った接客接遇方法
そして、「仕事を楽しみ、成果を出す」こと

決定率が2倍に、売り上げ金額3倍に！
スタッフさんお一人お一人が印象営業研修を通して「自走計画」を立て、実践されました。
結果、研修前の2018年6月から研修後の2018年9月を比較すると、接客数・決定数とも増加し、売上は3倍を達しました。

（一部抜粋）
・お客様から名前を呼んでいただけたり、再来店いただいた際にご指名いただく機会がこの1ヵ月でかなり増え、とても嬉しく、やりがいを感じることができました。
・接客トークの幅も広がり、今まではなかなか答えることができなかった質問にもスムーズに答えられるようになったり、伝えたいことを簡潔に伝えられるようになってきました。


・3回の研修で、先生に会える日がとても楽しみでした。先生の顔を思い浮かべると、つい笑顔になれ、毎日笑顔体操が楽しいです。純子先生の本も、現在2冊目を熟読中です。日々、心に刻んでおります。


・大変うれしく、成果が出ていることとして、お店の印象が明るくなったことや、お客様よりうれしいお言葉をいただく機会が増えたことです。


・研修は具体的な知識の他に、お店のメンバーで自社基準を決め、同じ目標に向かって取り組みができるようにしてくださったので、皆で一致団結することもできました。
・また、ワンセンテンストークでマスターウォールのこと、コーディネートのこと、メンテナンスのことを、ズバリで伝える楽しさを再認識でき、何が伝えるべきことで、他との違いは何かを考えることもできました。
成果を出すためには、しっかり考えてしっかり楽しんでいただいて、私のことを多くのお客様に覚えて頂けるようにしていこうと思っています。


・今までお客様への気配りなど足りていなかったので、研修によってどのようにするとお客様にとって心に残る接客ができるかを学びました。


・服装や髪形を少し変えただけで、周りの反応がこんなにも変わることを体感でき、行動を変えることですべてが変わるんだなと思いました。