先読塾~経営者対象の『接客トークマニュアル』作成セミナー~

先読みマニュアルを作るする塾:先読塾

第4期/早期お申込み(2017.3.24まで)受付中!
2017年4月19日(水)開講
提案トークで差別化!
「先読塾」とは、
非営業でも、新人でも、パートでも、
会社と商品の価値を伝える
提案トークが格段とアップする
マニュアルつくりの塾
提案トークで差別化!!
【全員接客で営業力アップ!!】
先読塾の効果

・参加メリット

「担当が不在なのでわかりません」がなくなる!
途中まで事務スタッフさんが説明して、詳しいことは営業からお伝えします、という流れにできる!
営業スタッフの工数を削減できる!
事務スタッフでもある程度対応可能なため、お客様の待たされ感がなるなる!
最終クロージングまで社長が出ていかなくとも済むようになる!
社長しかできない本来の仕事に取り組む時間時間ができるようになる!
つまり、任せる仕組みづくり!

・先読塾にご参加いただいた方の声

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先読みマニュアルを作成済の方からのご感想

・ご参加者様からの声

長年「やりたい!」と思っていた営業マニュアルや、訴求ポイントの統一・標準化に手をつけられたことは、非常に大きな成果であったと思います。
これが完成し、運用されれば間違いなく差別化と、お客様満足度の向上もつながることを確認しました。

・先読みマニュアルを作成済の方からのご感想

【営業力アップ】
・営業が不在時の来客があっても、「では、いいです」で終わっていたが、
今は営業から折り返しアプローチができるようになった
・非営業スタッフも営業に繋がる営業トークができるようになった
・ついで買いが増えた(客単価が上がった)
・「接客がいいから来店している」とリピート率が上がった
・滞在時間が長くなった(稼働率が上がった)
・スーパーエース意外でも売れるようになった
・接客時の提案トークのバラつきが統一された
・取材や講演、覆面調査員等を頼まれる会社になった

先読HP_20160108_0001.pdf対応
宣伝、経験、未来の仕事に繋がる仕事が発生する可能性が増える
(むさしの様実例:電話応対が最も良かったため選ばれた)
・「あなたの会社から買いたい」というファンが増える
(むさしの様実例:「父が待ってでも葬儀はむさしのでお願いしたいとのことで・・・」)
【差別化】
・ライバル店の接客、営業トークが気にならなくなった先読HP_20160108_0001.pdf対応
・自店の接客を確実に行うことに注力できるようになった
・大切なお客様をスタッフに任せられるようになった

・現場から離れられるようになった
・値切り交渉が少なくなった
【育成】
・新人への教え漏れがなくなった
・新人が入ってくるたびに、手をとめて教えていた時間を短縮できるようになった先読HP_20160108_0001.pdf対応
・「聞いていません」と言われることがなくなった

・指導技術のバラツキがなくなった
・スタッフが増えたが、統一感は増した
・全員が接客レベル70点以上とれるようになった(底上げ)
・「1 回で覚えて!」というイライラが
「ここに書いてあるから、まずはマニュアルによく目を通して」と
繰り返し同じ事を教える時間から解放された。
要点モレのない指導ができるようになった。

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・初回の面接と説明はパートさんでもできるようになる。
(むさしの様実例:マニュアルを使って会社の接客の取り組みを説明。
新人スタッフは面接内容を納得した上で入ってくるので、
入社後に服務や姿勢のギャップ感によるトラブルがない)
【根付かせ活動】
・朝礼で繰り返し覚えられるようになった
・持ち回りで朝礼担当ができるようになった
【接客トークマニュアル】
・理由を理解しながらマニュアルを作成しているので、先読HP_20160108_0001.pdf対応
研修後は自分たちで必要なマニュアルを作れるようになった

既存マニュアルを更新できるようになった

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塾長 藤村 純子より
「ちょっとお聞きしたいのですが」とお問い合わせ。
「ただ今担当は外出しております。後ほど担当より・・・」
とマナー100点の応対をしても、小さな会社に「後ほど」はありません。「またかけます」は多くがお断りという意味。そんな現場を数多くみてきました。
小さな会社がお客様に選ばれるには、1歩も2歩も先を読んだ接客が求められるのです。事務員さんも、駐車場係のお兄さんも、作業員さんも、
全員が戦略的に作られたマニュアルのもと接客ができたら、小さくても強い会社が作れます。
『接客を営業につなげる仕組みづくり』を一緒に取り組んできた秩父むさしのの高橋常務は、
チラシなし、宣伝なし、新規参入組で地域シェア20%の選ばれ企業に成長させた方です。
この塾では、高橋様とダブル講師であなたの会社のマニュアルつくりをサポートします。また、むさしの様の大切な『マニュアル』を公開していただきます。
あなたの会社(現場)だけの接客「先読み」マニュアルづくりを一緒にいたしましょう!

・研修後の効果

地域密着の葬祭会社シェア約20%へ!
工務店リピート率(ランクアップ率)8倍

 

設計図を描く=あなたの現場だけの「全員接客営業」トークマニュアルを創る!

城を築くとき、まずは「設計図」を考える。設計図があるので、首尾よく持てる技術を最大限に発揮し、
強く美しい城が建つ。

先読みマニュアルを作る塾:先読塾

しかし、接客営業となると、この設計図が曖昧なまま行われていることが多い・・・。
ご存知のように「出会いからクロージングまでの一連の流れ」がある。

最初からこのプロセスに当てはめた、明確な設計図が描かれていれば、
「今行っているのはどの段階で、この目的は何で、伝わる説明トークはこの手順で、○○、等々」

あなたもスタッフもしっかりと理解した上でお客様に向かうことができる。
つまり、説明一つ、提案一つ、より精度の高いものになる。

自由な営業法でも、常に95点以上とるスーパーエースに頼っていると、
その頼り切っているエース一人が辞めたとたん会社が傾く。
すなわち、強い会社にするためには「非営業スタッフも含め、全員が『営業トーク』で最低65点取る」
ことが大切なのです。

エースの10歩より、10人の1歩!

重要なことは『ライバル店が描いていない視点から設計図を描く』こと。
つまり設計書作成段階で『先読みの手法もプラス』してしまうのです!

これは、経営層の仕事です !!

 

先読塾とは

言われる前に「言う」「する」「準備する」こと!先読みマニュアルを作るする塾:先読塾

先読HP_20160108_0001.pdf対応
お客様の期待とピッタリだったとき、そこには笑顔の花が咲くのです。


『提案トーク』で差別化!
非営業でも、新人でも、パートでも、
会社と商品の価値を伝える
提案トークが格段とアップする
マニュアルつくりの塾

【全員接客で営業力アップ!!】


お客様から「御社のスタッフは皆よく知っていますね!」と言われ
リピート率がアップする !! 売上げが上がる !!

(映像:51秒/撮影:ビジネスマナー研究所)

 

なぜ、気が利くと言われるようになるのか?

なぜ、気が利くと言われるようになるのか

受講生の声
先読塾と弊社にお越しいただいての研修の組み合わせが絶妙で、長年「やりたい!」と思っていた営業マニュアルや、訴求ポイントの統一・標準化に手を付けられた事は、非常に大きな成果であったと思う。
これが完成し運用されれば、間違いなく差別化と、お客様満足度の向上につながる事を確信しました。
ありがとうございました。今後共よろしくお願いいたします。

株式会社トピアホーム 代表取締役 桐生 悟様)
受講生の声
今まで接客は、個で行うものだと思っていました。できなければできない人、できる人はできる人。
ただそれだけでした。先読塾を受講して、それは間違いだということに気づきました。
形がないからできなくて、形があればできるということに。
基本形があって応用がある。接客もマニュアルに沿って行うことで、しっかりとした対応を個ではなく集団で行えるということが分かったので、これから自社に取り入れていきたいと思います。
ありがとうございました。

(株式会社H&H 代表取締役 池畑 健太様:介護事業)

 

お客様の声

先読HP_20160108_0001.pdf対応

塾にて作成いただく貴社マニュアル一覧
(BMLオリジナルフォーマットに、貴社の写真を入れていただきます)
1.身だしなみマニュアル
(スーツ・制服・作業着・クレーム対応時等貴社に合わせて)
貴社のお客様に信頼される貴社の基準をアドバイスいたします
受講生が作成したお茶出しマニュアル2.お茶出しマニュアル
(貴社の応接室の仕様と茶器に合ったベストな方法をアドバイス)
3.①営業マニュアル(新規顧客をリピート顧客にする対応)
・営業フローチャート作成
(先読み法で、言葉かけ、行動・ツールを仕組み化します)
①営業トーク集・・・接点の数だけ必要です
(正しいだけでなく、先読み法で「気が利く」と思われるトーク集を作成)
4.サービスマニュアル
お出迎え~お見送りまでの流れを追って、スタンダードマニュアルを作成します。そこに、先読み法による1つ2つ先を読んだ言動をアドバイス。マニュアルに組み込んでいきます!
(例:店舗/展示場/イベント/感謝祭/個人宅訪問/来客応対)

 

すなわち、先読塾のメリットとは
1.与えられたマニュアルとは違い、自分たちで作成しているので行動化しやすい

2.マニュアルの作成パターンを学べるので、先読塾卒業後も自社マニュアルを
ドンドン作成できる

3.期待塾の根付かせ活動の作成物がバージョンアップしてまとまる

<<重要>>

・塾開催期間中作成されたマニュアルには、とことんアドバイスをいたします。

・たくさん作りたいと思われる企業様は、複数名でお受けいただき、
この機会に多くのマニュアルを作成されることをお勧めいたします。
・あなたの会社だけの接客「先読み」マニュアルを作成しましょう!

 

マニュアルがいくつできるか、それはあなたの熱意次第です。
どんなマニュアルをつくるか、それもあなたの頭脳次第です。
この期間内、徹底的に寄り添う覚悟であなたをお迎えいたします。
会社の礎(いしずえ)を築きたいというあなたの参加表明を心からお待ちしております。

 

 

講師

なんと、講師は2人体制で行います。
期待塾1期卒業、期待塾サポーターリーダーもある「株式会社むさしの」高橋賢司常務取締役が
長い期間作成し続けてきたその極秘マニュアルを先読塾でのみ公開し、マニュアルの効果と使用方法、
スタッフの巻き込み方や留意点などを現場のリアルな視点でアドバイスしてくださいます。

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「気が利くね!」と言われる『仕組み』

講師:藤村 純子ビジネスマナー研究所株式会社 代表取締役 藤村 純子
『接客戦略コンサルタント』

この塾では、「接客力」向上を『仕組化』するために、戦略的視点で
学び・考え・あなたの現場のためのオリジナルトークマニュアル
を生み出していただきます。


講師:髙橋 賢司 株式会社むさしの 常務 髙橋 賢司

「期待塾」1期卒業
兼 期待塾サポーターリーダー

「先読塾」アシスタント講師弊社で作ってきたオリジナルマニュアル。
その効果と使い方をアドバイスいたします。


スタッフ皆で共有できる、あなたの会社だけの接客「先読み」トークマニュアルを作成しましょう!!

お問合せは今すぐどうぞ⇒

 

受講料

1.お一人様 226,800円(税込)
※同一会社2人目は、216,000円(税込)
※2分割払いも可能。ご相談くださいませ。
2.早期お申込[2017年3月24日(金)まで]181,440円(税込)

開催概要
日程:第4期 全6回(6日間)
・第1回 2017年 4月19日(水) 13時~17時30分
・第2回       5月17日(水) 13時~17時30分
・第3回       6月21日(水) 13時~17時30分
・第4回       7月19日(水) 13時~17時30分
・第5回       8月23日(水) 13時~17時30分
・第6回       9月20日(水) 13時~17時30分
会場:東京都内月島近郊

 

お申込み
下記の申し込み専用フォームよりお申込みください。※自動返信で確認メールをお送りしますので、迷惑メールフィルター等を設定されている方は
( @bm-labo.com )を 「ドメイン指定許可受信」設定されてからご登録をお願いいたします。
※先読塾 第3期は、お陰様で満席でございます