接客戦略
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商品を変えず、営業マンを増やさず、売り上げを伸ばすBMLの研修

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企業研修

店長層のための小売店研修 5時間 × 6回!

講座の概要

店のリーダー層は、「業務管理・売り上げ管理×人材育成」の3本柱を向上させる任務がある。
ポイントは、店スタッフを店長がイキイキと働く育成をしているかどうか。店リーダー層に気づきを得てもらい、行動変容につなげ、店の文化を創っていく接客リーダーになる6回研修。リーダーが変われば部下が変わる、店が変わり、売り上げも上がる。

店長層向け企業研修
得られる効果
  • 売り上げが上がる!
  • クレームが実質0へ!
  • リーダーが育つ!
  • 覆面接客調査結果が良くなる!
  • スタッフのモチベーションが上がる!
  • 自信が付き、接客が楽しくなる!
  • 売り場の活性化!
研修事例

薬局/パン屋/スーパー/ディーラー/カー用品/雑貨店/スポーツ用品/電気屋 など

その他の研修事例はこちら→
お客様の声
  • 販売数47%アップ!

    ロープレ対象商品の販売数が前月より47%UP!
    第一印象や挨拶を見直し、自然とお声掛けが増したからだと思います。

  • 笑顔が習慣化!
    人間スキルUP!

    いつの間にか笑顔でいることが習慣化していた。先生の熱量が高い教えのおかげで、人間としてのスキルが上がりました。

  • クレーム0に!
    「また来るわ」と!

    接客に対するクレームがなくなり、「また来るわ!」と言っていただけるようになりました!

  • メーカーさんからも
    お褒めの言葉!

    お客様だけでなく、メーカーのラウンダーさんからも「良いお店ですね」「このお店好きなんです」と言って頂けました。

  • 精神力が
    鍛えられました!

    何度も挫折しかけましたが、研修に来ると楽しくて、励まされて頑張れました。接客対応の奥深さを教えて頂き、精神力も鍛えて頂き、本当にありがとうございました。

  • スタッフからの
    前向き提案が増加!

    スタッフ間のコミュニケーションが活発になりました。店内の問題を出し合い、前向きな提案が出るようになっています。


経営層対象 接客戦略講演会

接客戦略
「接客力アップ」で全員営業ができる!

接客戦略講演会~選ばれるための本気の取り組み事例~ 新規のお客様の集客には、リピートのお客様の集客の
5倍以上のコストがかかると言われています。
どこから買うか?誰から買うか?
決定権は100%お客様にあります。
今のお客様に満足頂き、商品も変えず、営業マンを増やさず、売上はまだまだ伸びます!
資金や商品など経営資源に限りある中小企業こそ、
社員の力(接客力・対応力)が
他社との差別化
につながります。

研修を受講された企業様には、リピート率8倍
地域密着で地域シェア20%に成長した企業も。
事例をご紹介しながら、「リピーターをつくる専門家:接客戦略コンサルタント」藤村純子が解説いたします。

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接客戦略



ビジネスマナー研究所(藤村純子)公式ブログ


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