期待塾~接客力を根付かせる実践型セミナー~

実践的な接客力を身に付ける塾:期待塾

アドバンスコース
★2017年8月開講!「 期待塾 第10期」「 アドバンスコース 第4期」★
2017年6月30日まで早期お申込受付開始!


商品を変えず、スタッフを増やさず、接客力アップで

  • リピーターがまだまだ増えます!
  • 現場モチベーションが上がります!

ビジネスマナー研究所の藤村純子は、企業研修が主で公開講座はとても希少です。
「期待塾」は、個人または少人数で実践的な接客力を身に付けたい方にお勧めの講座です。

   接客戦略コンサルタント 藤村純子

 

代表紹介へ

 

期待塾とは

お客さまの期待に応える言動・態度・考え方で、お客さまを笑顔にするための塾です。

  • 商品の差別化は難しい、接客で違いを感じていただきたい。
  • 広告や営業で集客したお客さまにリピーターになってほしい。
  • お客さまの高反応で現場のモチベーションを上げたい。

と願う、経営者の声から生まれました。

「接客マナーより、商品知識の方が大事でしょ!」と
接客マナー力を軽視していませんか?

プロの接客
「同じような商品を扱う会社は星の数ほどあります!」
その中でお客様に選んでいただくには、
他社とは違う『付加価値』が必要です!
「キャンペーンを行う、ポイント制を導入する、割引をする・・・」など
方法はいろいろありますが、期待塾でお伝えすることは
接客による付加価値』です。
「接客力」アップは多額のお金を掛けずに、明日からすぐでき、
しかも、お客さまと長い信頼関係を築くための必要不可欠な手段です。
ライバルと比較されて選ばれる人は、接客マナーを身につけています。
なぜなら、接客力が、お客さまからの信頼を得るための共通言語だと心得ているからです。

 

こんな方に最適!
【参加対象の方は以下の方です】
bml-kitaijuku-06

  • 「マナー研修をしてもその場で終わってしまう」という経験のある
    社長、リーダー、店長、研修ご担当者さま
  • また、こんな人に学ばせてください。
    1. 貴社が接客力を根付かせて、リピーターを増やしたいのであれば、現場リーダーにオススメ!
    2. 貴社が現場に活気をもらたしたいのであれば、中間層のスタッフにオススメ!
    3. 貴社がビジネスマナーを身につけていないスタッフを抱えているなら、
      そのスタッフにオススメ!
受講生の声
発表を終えて、たくさんの方達から「印象が変わった」などの声をかけられるようになり、期待塾のおかげであるとしみじみ思います。他社でも根付かせ活動を紹介され、自社に持ち帰ってぜひやってみたいと思う部分がたくさんあり、本当に充実したセミナーでした。今後とも根付かせ活動を続けていきます。

受講生上司の声
参加させたスタッフが自ら、自社で、他のスタッフを巻き込み、行動するようになり、送り出した私も巻き込まれ、いろいろと協力させられました。(喜)
期待塾に参加させたところ、今まで非協力的だった、他の社内活動にも協力してくれるようになりました。

株式会社むさしの 常務取締役 髙橋賢司様:葬儀事業)
お客様の声
藤村純子からみなさまへ~期待塾とは~

みなさん、こんにちは。藤村純子です。期待塾もおかげ様で回数を重ねてきました。

しかし、相変わらず聞くのは
「マナー研修として研修をしたことがあるが、継続したためしがない」
「本来は自分(社長、もしくは管理者の方)が接客研修を受けて、それを社内で広めるのが良いのだろうが、そこまで時間がない」
といったお困りごとです。

期待塾はそもそも、経営陣の片腕となる方に受けていただき、それを社内で根付かせる研修です。

期待塾では、普段はありえない他社のスタッフさんとともに学べることです。
他社さんの取り組みを目の当たりにすることで、自分にエンジンをかけ、変わっていく様をつぶさに見てきました。

私はこの期待塾を通して「人は変わる」ということに、いつも感動を覚えています。

一人一人の成長の度合いはバラバラでもよいのです。社内に根付く文化を作ることが大切です。

どうぞ「うちの会社なんか」「私なんて」と思わずにトライしてみてください。

本気の取り組みは、人を変えます。
そのために、私はいつも全力疾走です。

マナーを通して、塾生が社会人として生き生きと豊かな人生を体感いただく、それが会社に根付き、結果として売上UPにつながるのです。

期待塾の様子を動画に収めました。是非ご覧ください。

(映像:5分07秒/撮影:ビジネスマナー研究所)

 

集合写真
期待塾の塾生にはまずはじめにこちらの書籍を読んでいただいています
「期待以上と思われる接客の作法」こちらの書籍では、主役である商品を「良い商品」だと感じていただくための極意が書かれています。
それは、販売員さんその人の魅力と接客力がなければ完成しません。
お客様の期待に応える!そのためにはどうしたらよいのかを事例を交えて解説している書籍です。期待塾を受ける前に一度、必ずお目通しくださいませ。

 

「期待塾」での学びや、周りを巻き込み実践する姿勢が『根付かせ大賞』受賞へ!
初代『根付かせ大賞』期待塾5期生・加和太建設株式会社の関根裕美さん
期待塾5期生・加和太建設株式会社の関根裕美さんが、初代『根付かせ大賞』を受賞されました! また、この受賞の報告を、加和太建設様のホームページでご紹介いただいています。
→加和太建設株式会社へはこちらから
期待塾での学びを実践し、継続することを怠らなかった結果の受賞・・・
誰もが、このチャンスを持っています!
チャンスを逃さず皆さんに掴みとっていただきたい。
期待塾での学びと取り組みを、ぜひ継続的に実践してください。
二代目『根付かせ大賞』期待塾6期生・株式会社しんせんの田辺直之さんと須田章子さん
期待塾6期生・株式会社しんせんの田辺直之さんと須田章子さんが、二代目『根付かせ大賞』を受賞されました!お二人で協力し合い、期待塾での学びを実践し、自社に合った根付かせ方を工夫した結果の受賞・・・誰もが、このチャンスを持っています!大賞受賞のコメント
「大賞と聞いた時は“まさか” “嘘?” “?”などと、戸惑いの気持ちが多かったのですが、今では大変光栄に感じております。ありがとうございます。
もちろん今も活動は続いています。先月は表情・態度の“あいうえお”の“お”の部分を社員皆で考え、しんせんの“お”は“思いやり”と“お客様の笑顔を忘れずに!!”に決まりました。
これからも楽しみながら継続していくつもりです。継続は力なり!!継続は笑顔なり!!です。
三代目『根付かせ大賞』期待塾7期生・株式会社むさしの新井隆太さん
期待塾7期生・株式会社むさしの新井隆太さんが、三代目『根付かせ大賞』を受賞されました!
【大賞受賞のコメント】
今回三代目根付かせ大賞受賞という事で大変嬉しく思うとともに、今後この栄誉に恥じない活動をしなければと強く気持ちを引き締めています。
期待塾で学んだことを元に自分自身や仲間・会社全体が変わっていく・変えていく難しさと楽しさを感じることが出来たのはとても良い経験でした。
まだまだ改善・向上すべき点が多々あります。仲間や地域を巻き込んでこれからも頑張ります!!

 

四代目『根付かせ大賞』期待塾8期生・株式会社トランズの山下慶子さん
期待塾8期生・株式会社トランズの山下慶子さんが、四代目『根付かせ大賞』を受賞されました!
【大賞受賞のコメント】
根付かせ大賞は私自身がもらったというより、社内の皆さんの協力のおかげだと思っています。
ただ、周りを巻きこんだ行動をするために、まずは自分自身が周りに信頼してもらい、自分が周りに良い影響をあたえる存在でないと、誰も協力してくれないということを改めて自覚できました。
期待塾受講中も多くの根付かせ活動をおこなってきましたが、これからがほんとうの根付かせ活動だと考えています。
今後は期待塾の学びをもとに、自分の周りだけではなく、会社全体を巻きこんで活動や改善に取り組み、お客様に選んでいただける会社、店舗を目指します。
受講料
お一人様 187,000円(税別)
※実践報告勉強会プレゼン用のコンサル料3万円相当をプレゼント
【ご優待価格】

ご優待1 早期お申込み優待(申込期限:2017年6月30日)⇒157,000円(税別)
ご優待2 期待塾卒業生のご紹介お申込み優待         ⇒167,000円(税別)
ご優待3 再受講ご優待                   ⇒ 97,000円(税別)

※2名様以上でお申込みの場合はお問い合わせください。
※分割払いご希望の方はお申込み時にその旨お知らせください。
※表示価格には消費税が含まれております。

期待塾は、単なる7回の塾ではありません。
学んだことを次回までに体得し、会社に落とし込む120日間の塾です。
つまり、自分と会社に接客を「根付かせる」ことを目的としています。

※同業者の方のご参加は、ご遠慮いただいております。予めご了承くださいませ。

定 員
10名 

アドバンスコース

期待塾 アドバンスコース第4期ご案内

経営者の方へ
アドバンスコース第3期ご案内「期待塾」卒業後のスタッフに、さらに上のレベルを目指してほしい!
引き続き、代わりに部下を育成してほしい!と願う、
経営者様のご要望で作ったクラスです。
トレーニング生(受講生)をお客様としてではなく、スタッフとして育てる気持ちで、メンターのように”本気”で愛情を込めてお預かりいたします。

 

目的
●期待塾の知識を体現できるレベルを目指す
●仕事の『目的』、その瞬間の『目的』にあった言動、対応ができるレベルを目指す
●よく考えるだけでなく、行動に移すことの重要性を理解する

 

内容
アドバンスコースの内容①午前中:個別トレーニング(矢口)、スキルテスト(藤村)
※藤村のテスト合格者は、期待塾でお手本ができる
②午後:期待塾に受講生として参加、全てにおいてお手本をする
③準備・片付け・サポートを通して、全体を見て動く視点を養い、
次の人がどうしたら使いやすいかといった《気配り》からくる行動を学ぶ
④講師2人より、個別アドバイスを受け次につなげる

 

受講生の声
アドバンス:受講生の声:溝口慶子様

期待塾5期を卒業。
最初は全く気づけない、また気づいても行動に移せませんでした。
本気で取り組むほど、私一人浮いているのではないか、スタッフは私を煙たがっているのではないか、と気にしていました。
しかし藤村先生に「自分自身が、変わることを恥ずかしく思わず、私らしく自信を持ってスタッフを巻き込んでください。」とお言葉を頂き、次第にスタッフも協力的になり、メールの返信もマナーについて一言添えてくれたりと、私の迷いや恐れはなくなりました。
これからは自信を持って、スタッフにマナーを根付かせ続けます。

株式会社H&H 介護主任 溝口慶子様

 

アドバンス:受講生の声:Web制作会社 営業 男性

期待塾5期卒業。
最初は、皆の手本にならねばと思い、見栄?をずっと張っていました。
その時、藤村先生に「あなたは周りのことではなく、まず自分を変えなさい」「期待塾・アドバンスコースに送り出した社長はそんなこと望んでいない」「あなたが素直に自分の失敗を周りに報告することが大切」と言うことを伝えてくださいました。正直、それを認めるのはとても恐かったです。
しかし、何度も藤村先生や矢口先生が背中を押してくれたおかげで、少しずつですが認め、報告することが出来るようになったと思います。
本当の手本になれるように努力いたします。

Web制作会社 営業 男性

 

アドバンス:受講生の声:田辺直之様

期待塾6期を卒業。
あっという間の期待塾でした。いつも「もう終わりなんだ」そんな気持ちでした。充実していたからです。
一番の思い出は、懇親会の会場の予約のことで、大変勉強になりました。
電話をして人数を言えば良いのではなく、急に人数が減ってお店に迷惑がかからない様に手配する必要があることを、矢口先生から学びました。
何をするのでも、意味があるし、気持ちを込めてすることが大切だと実感しました。

株式会社しんせん 常務取締役 田辺直之様

 

受講料
お一人様 137,000円(税別)
※実践報告勉強会プレゼン用のコンサル料3万円相当をプレゼント

 

※2名様以上でお申込みの場合はお問い合わせください。
※分割払いご希望の方はお申込み時にその旨お知らせください。
※表示価格には消費税が含まれております。

※同業者の方のご参加は、ご遠慮いただいておりますので予めご了承くださいませ。

定 員
少人数制

 

開催概要(期待塾 第10期/アドバンスコース 第4期)
日程:期待塾 第10期/アドバンスコース 第4期 全7回 *
お席の確保はすでに受付中です。ご不明な点は担当矢口までお声かけください。
・第1回 2017年 8月 4日(金)期待塾:13時~18時/アドバンスコース: 9時~21時
・第2回       8月25日(金)期待塾:13時~18時/アドバンスコース: 9時~21時
・第3回       9月15日(金)期待塾:13時~18時/アドバンスコース: 9時~21時
・第4回      10月 6日(金)期待塾:13時~18時/アドバンスコース: 9時~21時
・第5回      10月27日(金)期待塾:13時~18時/アドバンスコース: 9時~21時
・第6回      11月17日(金)期待塾:13時~18時/アドバンスコース: 9時~21時
・第7回『実践報告勉強会』 2018年6月6日(水)
会場: 東京都内月島近郊
対象: どなたもご参加いただけます(但し同業の方はご遠慮ください)
主催: ビジネスマナー研究所株式会社

 

お申込み
下記の申し込み専用フォームよりお申込みください。※自動返信で確認メールをお送りしますので、迷惑メールフィルター等を設定されている方は
( @bm-labo.com )を 「ドメイン指定許可受信」設定されてからご登録をお願いいたします。