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職人がマナー向上で塗装中に次の仕事を獲得!

土台造り

期待塾5期 土台造り

屋根・外壁・内壁塗装の 株式会社しんせん様
専務取締役 庭山様
  職人歴 20年

根付かせ活動をしようとすると、

「皆で揃って礼をするのはおかしい、わざとらしい」
「人前で行うのは恥ずかしい、女々しい、面倒くさい」

などの意見もあり、思うように進みませんでした。

悩んでいた所、藤村先生から
「100できなくても、10でも20でもいいのでは!」
とアドバイスをいただきました。

理由を伝え、協力者(若手)を作り、「お客様の笑顔」という理念に立ち返りました

shokunin02

期待塾のレジェンドと呼ばれるまでに

期待塾に参加して、異業種の方と出会え、貴重な話を聞くことができ、皆さまの取り組みに
素晴らしい!と感動しました。そんな仲間の一員になれたことに感謝しています。

そして、一番変わったのは 私自身

苦手だったお客様との会話も笑顔で楽しむことができるようになりました。
成果発表を行う「実践報告勉強会」では、60名の経営者や仲間の前で自社の根付かせ活動をお話ししました。
悩みながらもあきらめずに取り組んできた内容が、皆さまの心に響いたようで、期待塾の‟レジェンド“と呼んでいただきました。

種まき~発芽お客様ご訪問

6期 種まき~発芽

常務取締役 田邊様
  職人歴 20年
事務スタッフ 須田様

5期の庭山の後に続け!!
職人も営業ができねば!!と
社長命を受け2名での参加となりました。

ここからが私たちの出番

笑顔の大切さを知る

レジェンドと呼ばれた専務の後で、最初はプレッシャーでした。
でも、「お客様を笑顔にするためには、まず自分が笑顔にならなければいけない」と活動を継続しました。

ある日、職人に対し良いイメージを持っていなかったお客様の現場へ行くと、お客様がニコニコされていました。
そこで担当の職人に話を聞いたところ、「田邊さんが言っていた『笑顔に幅を!』を実践していたら、お客様がどんどん笑顔になってくれるんだよ」と言ってくれました。
こんな自分でも、人に影響を与え、変えていくことができると知った事が何より嬉しかったです。

根付かせ大賞を受賞しました!!
根付かせ大賞を受賞しました!!

今後も、お客様から“ありがとう”の笑顔をいただける接客を目指す為、期待塾での学びをバイブルとし、試行錯誤しながら継続していきます。

その後、田邊様は 期待塾の‟伝説“ と呼ばれアドバンス1期へ


7期 若手登場!

下から2番目の若手 中村様
下から2番目の若手  中村様
実は札幌の実家が経営している塗装会社に戻ることが
決まっている私に、社長が期待塾をプレゼントして
くれました。

■楽しく活動

‟レジェンド“と‟伝説”の後の受講で、何をしようか悩みました。
でも、何より”楽しく学びたい!”と思い既に行っていることも継続しながら、新たな取り組みも行いました。
身だしなみ等

■お客様のブログで‟塗装王子“として 紹介されました!

お客様にご紹介いただきました

■期待塾、楽しかったです!

期待塾に参加して、私自身が一番変わりました!
北海道でも根付かせ活動を行っていきます。

アドバンス1期 笑顔の花

アドバンス1期 笑顔の花
学びを継続し、更に深めて貰いたいという社長の思いより、アドバンスコースへ参加しました。

アドバンスコースでは受講生の見本とならなければなりません。

■期待塾、楽しかったです!

アイデア満載の根付かせ活動

■結果

・差し入れの数が増えました!
・お客様アンケートで初めて笑顔を褒められました!
・作業中のマンションの管理人さんが『しんせんの唄』を作詞・作曲し、譜面と動画をプレゼントしてくれました!
しんせんの歌

BMLより

こちらは通常では他社さんにお見せできないような大変貴重な取り組みを、しんせん様のご好意により、ご紹介させていただきました。もっと事例を知りたい方は、こちらの冊子をお送りしております。

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