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「また来たい!」と思われる接客の小さなコツ

第2冊目の拙著

「また来たい!」と思われる
接客の小さなコツ
元ANA客室乗務員・驚異のリピート率を誇る接客コンサルタントが教える
「愛される店員」に必要なこと
No.1接客戦略コンサルタント 藤村 純子

はじめまして、藤村純子と申します。

 わたしは、口下手な人や恥ずかしがり屋な人ほど、実は接客に向いていると思います。
接客に苦手意識がある人は、準備を怠らないで、ずっと真面目に訓練し続けるからです。
「ウサギとカメ」に登場するカメのように、いつかはきっと大きな花が咲くだろうと思っています。

わたしがコンサルティングをしている ある工務店の社長さんが、こんなふうにおっしゃってくださいました。

いままで、接客は特別な感性がある人しかできないと思っていました。
われわれのような職人とは持っている才能が違うんだと。
だけど藤村さんの研修を受けて、接客には『準備』ができるんだとわかりました。
準備するのは、わたくしどもも得意ですからね。
接客も『腕を磨く』ってことなら、職人として怖気づいていられません。

そういっていただけたことがとてもうれしくて、心に強く残った言葉です。
目の前にいらっしゃるお客さまを笑顔にするのは、あなたです。
接客の腕を磨き続けて、たゆまず進んでいってください。
いつか、あなたの接客を受けることができたら、きっとわたしはこれ以上ないうれしい心地になるに違いありません。
あなたと、あなたのお客さまが、たくさん笑顔になりますように願っております。

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「接客の小さなコツ」目次
「また来たい!」と思われる接客の小さなコツ
「また来たい!」と思われる接客の小さなコツ
目次

はじめに 「接客」はすべてのはじまり

第1章 まずは、お客さまとの接点を増やしましょう!

第2章 接客の9割は、あなたの「印象」で決まります

第3章 「また来たい!」と思われるひとつ上の接客

第4章 プロの接客のための自分磨き

第5章 クレームを防いで、最小限に留めるポイント

おわりに お客さまの笑顔のために


 

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