プロの接客

第3冊目の拙著

amazon.co.jp 3部門で1位!
あなたの笑顔で売上がどんどん上がる!
プロの接客
元ANA客室乗務員・驚異のリピート率を誇る接客コンサルタントが教える
商品力、営業力よりも接客力とは?
今作は、3年に亘る執筆生活の集大成という心意気でストーリー仕立てで綴りました。本書では、カフェとリフォーム会社の再建に挑む、主人公・立花もみじのストーリーから、接客マナーの基本、「接客戦略」の考え方と実践方法を解説。書店で見かけられましたら、手にとってご覧頂ければ幸いでございます。

 

No.1接客戦略コンサルタント 藤村 純子

こんにちは、No1接客戦略コンサルタントの藤村純子と申します。

このたび、KKベストセラーズより『プロの接客』というテーマで出版させて頂きました。
私は、接客力をアップすることでいろいろな業界のお店や会社を「お客様のお気に入り」にするお手伝いをしています。

お客さまからお気に入りになっていただくために大切なことは「お客さまに喜んでいただくためには、いつなにをどうすべきか?」をいつも意識しながら、改善点を発見していくことだと考えています。

本書は、お客さまからの信頼を得るために必要なビジネスマナーやお客さまの期待値を超えた接客サービスを提供するための対応力の身につけ方、そして、接客戦略をみんなで共有化するための仕組みづくりの方法を物語形式で綴っています。

接客業1年目の方にも、店長やマネージャークラスの方にも読んで参考にしていただけるものにしたいという思いを込めて執筆いたしました。

本書が接客の現場でお客さまに笑顔になっていただくために日々奮闘されておられる方々に、少しでもお役に立つことができましたら幸いでございます。

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藤村純子のサイン入り著書をお送りいたします!
 
※ご購入は銀行振り込みのみとなります。
定価:1400円+消費税


 

「プロの接客」目次
   プロの接客 ~商品を変えずに、販売員を増やさずにあなたの笑顔で売上がどんどん上がる!~
目次
はじめに
STEP1
第一印象は7秒で決まる。覆すのには2時間かかる
STEP2
身だしなみはお客さまへのプレゼント
STEP3
お客さまを見ないでお客さまの視線に気づく
STEP4
クッション言葉でお客さまの気持ちをやわらげる
STEP5
「大丈夫です!」は大丈夫じゃない!!
STEP6
お客さま自身が気づいていない期待に応える
STEP7
未来をストーリーで語れるとお客さまの心が動く
あとがき


 

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