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Time is money

こんにちは。BMLスタッフです！

BMLオフィスにダイエットマシーンがやってきました！

“Time is money 時は金なり”

月の半分は全国各地へ、東京に
いる時も会食が多い代表・藤村。

ジムやウォーキングの時間の確保が
難しいので、マシーンを購入したようです。

マシーンに乗りながら

①ダイエット
②サーフボード代わりにバカンス気分
③スマホを使って打ち合わせ

をしているところです。
1分たりとも、無駄にはしません！！！

全国各地へ伺います。
10月は大阪産創館様よりお招きいただきました！
関西方面の方、是非この機会にご参加くださいませ

≪『印象営業』〜商品を変えず人をふやさず、“接客戦略”でリピーターを増やそう！ ≫
〇日時：10月2日(火) 18:30-20:30　
〇定員：50名様
※中小企業経営者・経営幹部さま向けです。
詳細はこちらから。

●〇お知らせです●〇

☆★経営層向け講演会　好評受付中★☆

商品も変えず、営業マンも増やさず
リピーター増！売上増！
『接客戦略講演会』　90分から2時間
http://www.bm-labo.com/sekkyaku_strategy
接客戦略でお客様から選ばれる会社になる！
商工会議所　ライオンズ　青年会議所　同友会　等
LIXILスーパーウォール会は100名の方にご参いただきました
内容、日程、予算等お気軽にご相談くださいませ。

ビジネスマナー研究所　事務局　矢口（やぐち）/石川
03-6220-8025

◇◇ BMLの企業研修 ◇◇
1年単位のご契約が主なため
まずは日程の確保をお勧めいたします。
ご相談はお気軽にどうぞ。
☆お客様つくりのパートナーとして
貴社の戦略を理解した上で
エンドユーザー様の期待に焦点をあてた
接客の準備方法をご提案します。
http://www.bm-labo.com/kenshu

目的と手段

こんにちは。
リピーター創りの専門家
接客戦略コンサルタント　藤村純子です

株式会社TKC様発行の「戦略経営者」に
記事を連載しております。

8月号のテーマは
「目的と手段のはき違えに要注意」ということで、
6月の実践報告勉強会での報告事例を取り上げています。

発表者は埼玉秩父の通信会社
株式会社ワン・ユーの森前さん。

「目的」が「手段」にすり替わること、
どんな会社でも起こる可能性が高いことです。

そして、気づいても打開策を図ることが
難しいことも・・・

記事の中では、「目的」と「手段」が
すり替わった原因、
その打開策、根付かせ活動が成功していく様子を
ご紹介しています。

是非、ご覧くださいね。
（こちらでも全文をご覧いただけます）

●〇お知らせです●〇

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『接客戦略講演会』　90分から2時間
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商工会議所　ライオンズ　青年会議所　同友会　等
LIXILスーパーウォール会は100名の方にご参いただきました
内容、日程、予算等お気軽にご相談くださいませ。

ビジネスマナー研究所　事務局　矢口（やぐち）/石川
03-6220-8025

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ご相談はお気軽にどうぞ。
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貴社の戦略を理解した上で
エンドユーザー様の期待に焦点をあてた
接客の準備方法をご提案します。
http://www.bm-labo.com/kenshu

旅からすお純♪あなたの街にも伺います！

こんにちは。
リピーター創りの専門家
接客戦略コンサルタント　藤村純子です

お盆期間に入り、夏休みの方も多いのではないでしょうか。
旅先から、ご覧いただいている方も・・・！？

私も、1年中、企業研修や講演に呼んでいただき、日本全国を
旅しています！

実は、『旅からすお純』と呼んでいただき、キャラクターまで
作っていただきました♪

7月は飛騨高山から始まり、大阪、岡山、そして
先週前半も大阪　でした！

「接客戦略講演会」も各地で承っています！

・商工会議所さま
・青年会議所さま
・ライオンズクラブさま
・中小企業家同友会さな
・関西リクシルさま
・同業種の集まり　さま

関東・中越・信州・北陸・関西等お招き戴いております
お気軽にお問い合わせください。

来年以降のご相談・ご予約をどうぞ♪

一緒に未来を考える機会にいたしましょう！
接客戦略講演会の詳細はこちらから。
http://www.bm-labo.com/sekkyaku_strategy

雑誌掲載記事と同様に接客戦略・印象営業に関する内容を
配信しています。経営者向けのメルマガを是非ご登録ください。
http://www.bm-labo.com/melmaga#no1?0611

接客リーダー選出のポイント

こんにちは。
リピーター創りの専門家
接客戦略コンサルタント　藤村純子です

先読塾6期に続き、8/3には期待塾11期がスタートしました。

北海道や能登半島・輪島、飛騨・高山、埼玉・秩父
などからご参加いただいています。
本当にありがとうございます！！

先読塾は全員の接客が営業になるように
先読みトークをつくる塾

新人でも、非営業スタッフでも
スーパー営業の65パーセントは話せるように
秘密のマニュアルつくります(^^)

期待塾は、ご受講者が圧倒的に自分自身を整え、
接客リーダーとなるの講座です。

接客リーダーに誰を選ぶかで、
社内・店内で文化の根付かせ進度は大きく
変わります。

では、どんな基準で接客リーダーを
選出するとよいでしょうか？

・素直に即座に圧倒的に自分を変えることのできる人
・変わった自分で、他の人に良い影響を与えられる人
・学んだことを他のスタッフに伝えられる人
・影響力のある人

1番大切な事は、明るく前向きで、
目標達成を楽しむ、チャレンジ精神のある人です。
少しでも当てはまる方をぜひ選んでください！

小さな会社であれば、
経営者の右腕左腕の方がおススメです。

マナーに関しては、学ぶことで
後からいくらでも身につけられます！

・自信がなく後ろに隠れていた方が営業トップと並んだ
・接客とは無縁の職人歴20年が『塗装中に』数千万の契約依頼された！
・今までなかった朝礼や社内研修など接客リーダーによる取り組みが文化になっている！

実際に上記のような成果が現れています。

機会を与えられることは当たり前では
ないことを常に意識付けします。

感謝の気持ちを持つこと
感謝の気持ちは言葉で伝えること
言葉は行動にうつすこと

貴社、貴店はいかがでしょうか(^^)？

●〇お知らせです●〇

☆★経営層向け講演会　好評受付中★☆

商品も変えず、営業マンも増やさず
リピーター増！売上増！
『接客戦略講演会』　90分から2時間
http://www.bm-labo.com/sekkyaku_strategy
接客戦略でお客様から選ばれる会社になる！
商工会議所　ライオンズ　青年会議所　同友会　等
LIXILスーパーウォール会は100名の方にご参いただきました
内容、日程、予算等お気軽にご相談くださいませ。

ビジネスマナー研究所　事務局　矢口（やぐち）
03-6220-8025

◇◇ BMLの企業研修 ◇◇
1年単位のご契約が主なため
まずは日程の確保をお勧めいたします。
ご相談はお気軽にどうぞ。
☆お客様つくりのパートナーとして
貴社の戦略を理解した上で
エンドユーザー様の期待に焦点をあてた
接客の準備方法をご提案します。
http://www.bm-labo.com/kenshu

三国志と接客戦略

こんにちは。
商品を増やさず、人を増やさず、リピーターを増やす
リピーター創りの専門家
接客戦略コンサルタント　藤村　純子です

最近、スマートフォンの待受画面をある地図に変更しました。
それが、こちら
↓

三国志時代の地図です！実はもっと詳しい地図が欲しいくらいです。
「桃園はどこかな？」「諸葛孔明の山は何処かな？」とか
「三国志」にワクワクしています。

経営の勉強で、いろんな組織から生き残る術を学んでいて、
それぞれの名君、軍師、名将の生き様にハマりました。

もちろん、「接客戦略」を練るうえでも、参考になることが
多々あります！

そんな私の接客戦略攻略で欠かすことができない
２つの存在が、自走スタッフと接客リーダー！

１．自社基準を創り、スタッフ自らが考え動く（自走）
２．そして接客リーダーとなり
３．接客文化を根付かせ
４．スタッフ皆でお客様から選ばれる

接客戦略の目的は
「お客様を笑顔にすること！」

クレームが減り、リピーターが増え、売上が上がる
お客様、スタッフ、経営者、みんながHAPPYになることです。

そんな自走スタッフ、接客リーダーを育成する期待塾11期
いよいよ8月3日（金）開講します！

☆★ 期待塾11期 ★☆
開講：2018年8月4日（水）13時から　全6回
月1回　月島BMLサロンにて
スタッフが自ら動きだす！社内の接客リーダーになる塾
http://www.bm-labo.com/kitaijuku

商工会議所様にて接客戦略講演、増えています！

こんにちは。
商品を増やさず、人を増やさず、リピーターを増やす
リピーター創りの専門家
接客戦略コンサルタント　藤村　純子です

ありがたいことに、接客力アップでリピーターを増やす
接客戦略の講演依頼が増えてます！

毎月2本、経営者向けの雑誌にて接客戦略を
お伝えしていまして、そちらの読者様からのご依頼です

・取り組み実績や事例
・経営戦略の一つとしての接客戦略
・クライアント様のスタッフさんの行動変容の秘訣
など、経営者様のスタッフ育成に関する
問題解決が喜ばれています！

一緒に未来を考える機会にいたしましょう！
接客戦略講演会の詳細はこちらから。
http://www.bm-labo.com/sekkyaku_strategy

講演以外にも、弊社オフィスにて公開講座も
7月下旬より開講です！どちらも残席わずかです！

スタッフが接客リーダーになる公開講座はこちら
http://www.bm-labo.com/kitaijuku

スタッフ全員が会社の事を話せるように
なる公開講座はこちら
http://www.bm-labo.com/sakiyomijuku

雑誌掲載記事と同様に接客戦略・印象営業に関する内容を
配信しています。経営者向けのメルマガを是非ご登録ください。
http://www.bm-labo.com/melmaga#no1?0611

パン屋さんWeek！

こんにちは。
BMLスタッフ　石川です。
今週初め、弊社代表・藤村は大阪へ3日間出張でした。

前半はパン屋期待塾と接客セミナー
後半はパン屋さんパンデュース様でのセミナー

パン屋さんと共にの４日間だったようです(*^^*)
パン屋期待塾の仕掛け人は
パン屋専門の税理士　河原治税理士事務所様の
河原治先生！

弊社オフィスで8月3日に開催される期待塾の
パン屋さんに特化したバージョンです。

****************************************
★藤村のFacebookより
『おいしいパンだからこそ
店員さんの接客も同時に引き上げていく♪』

そのことに重要性を感じている
パン屋さんのスタッフさんとの取り組み
*****************************************

そして、河原税理士事務所様から藤村宛にお礼状をいただきました♪
ハガキにも美味しそうで可愛らしいパンのイラストが・・・！

後半はパンデュース様の接客研修へ。
研修後もパンデュース様の店舗（アドパンデュース様）で
お野菜たっぷりの食事を楽しんだようです！

実は期待塾生の取り組みの成果を報告する
実践勉強会での根付かせ大賞は2年連続パン屋さんスタッフが
受賞しています！

藤村とパン屋さんとのご縁、深いようです(^^)

◇◇BMLの2つの塾・期待塾＆先読塾 ◇◇

☆★ 期待塾11期 ★☆
開講：2018年8月4日（水）13時から　全6回
月1回　月島BMLサロンにて
スタッフが自ら動きだす！社内の接客リーダーになる塾
http://www.bm-labo.com/kitaijuku

☆★先読塾6期☆★
開講：2018年7月25日（水）13時から　全6回
月1回　月島BMLサロンにて
http://www.bm-labo.com/sakiyomijuku

〇提案トークで選ばれる先読塾〇
新人でも、事務でも、非営業スタッフでも、
トップ営業の65点はとれるレベルで会社の
『　自社と商品の価値を　言語化する　塾　』

【卒業生実績一部】
＊月間アポ率8倍昨対アポ率2.5倍
売上昨対118％の工務店
□トップ営業のみが１から10まで対応する状況を脱却したい
□苦戦している営業職に
価値を伝える言葉や顧客心理を身に付けさせたい
□いつ、何を話すべきか、明確な基準をつくりたい
□営業トークの平準化（底上げ）を図りたい
□トップが本来の仕事をし、部下が成長する仕組みにしたい
＊会社の方向性と商品価値を
ある程度理解している
経営層、個人事業主　向けの塾です

経営者様向けのメルマガを書いています！
ご登録はこちらから！

どちらの武器を手に入れるか？

こんにちは。

商品を増やさず、人を増やさず、リピーターを増やす
リピーター創りの専門家
接客戦略コンサルタント　藤村　純子です

移動中も新幹線をオフィスにしながら、サクサクと
仕事をすすめます！

思わぬアイデアが思い浮かぶことも・・・！
今回は映画の告知風画像をつくってみました（笑）

実は、期待塾と先読塾の「弊社はどちらがいいでしょうか？」と
よくご質問いただきますのでまとめてみました♪

<経営者の悩みあるあるから〉
〇経営層や営業不在時に来客があると、いつも判断を仰ぐ
電話がかかってくる→先読塾

〇もったいないの究極である（スタッフの身だしなみ・笑顔など
お客様に与える）印象クレームをなくしたい→期待塾

<ご受講者職種は？〉
先読塾→ 経営層&営業トップ層営業トークを作れる人
期待塾 → 経営層に代わり、会社を引っ張って欲しいメンバー

<参加者の男女比率は？>
先読塾　男：女＝３：２
期待塾　男：女＝１：１

ちなみに、研修ご受講者を決定する方の男女比は
１：１です！

企業研修は女性経営者様や社長夫人から
お招きいただく事が半分くらいです。

「女の子たちが、純子さんが好きなのよ」と
言っていただく^ ^これは嬉しいです

先読塾は7月25日スタート
期待塾は8月3日スタートです！！
残席わずかです！