はじめまして、藤村純子と申します。

　わたしは、口下手な人や恥ずかしがり屋な人ほど、実は接客に向いていると思います。
接客に苦手意識がある人は、準備を怠らないで、ずっと真面目に訓練し続けるからです。
「ウサギとカメ」に登場するカメのように、いつかはきっと大きな花が咲くだろうと思っています。

わたしがコンサルティングをしている ある工務店の社長さんが、こんなふうにおっしゃってくださいました。

「いままで、接客は特別な感性がある人しかできないと思っていました。
われわれのような職人とは持っている才能が違うんだと。
だけど藤村さんの研修を受けて、接客には『準備』ができるんだとわかりました。
準備するのは、わたくしどもも得意ですからね。
接客も『腕を磨く』ってことなら、職人として怖気づいていられません。」

そういっていただけたことがとてもうれしくて、心に強く残った言葉です。
目の前にいらっしゃるお客さまを笑顔にするのは、あなたです。
接客の腕を磨き続けて、たゆまず進んでいってください。
いつか、あなたの接客を受けることができたら、きっとわたしはこれ以上ないうれしい心地になるに違いありません。
あなたと、あなたのお客さまが、たくさん笑顔になりますように願っております。

こんにちは、Ｎｏ１接客戦略コンサルタントの藤村純子と申します。

このたび、KKベストセラーズより『プロの接客』というテーマで出版させて頂きました。
私は、接客力をアップすることでいろいろな業界のお店や会社を「お客様のお気に入り」にするお手伝いをしています。

お客さまからお気に入りになっていただくために大切なことは「お客さまに喜んでいただくためには、いつなにをどうすべきか？」をいつも意識しながら、改善点を発見していくことだと考えています。

本書は、お客さまからの信頼を得るために必要なビジネスマナーやお客さまの期待値を超えた接客サービスを提供するための対応力の身につけ方、そして、接客戦略をみんなで共有化するための仕組みづくりの方法を物語形式で綴っています。

接客業１年目の方にも、店長やマネージャークラスの方にも読んで参考にしていただけるものにしたいという思いを込めて執筆いたしました。

本書が接客の現場でお客さまに笑顔になっていただくために日々奮闘されておられる方々に、少しでもお役に立つことができましたら幸いでございます。