ビジネスマナー研究所株式会社 代表取締役
一般社団法人日本接客リーダー育成協会 代表理事
藤村 純子
リピーター創りの専門家・接客戦略コンサルタント
東京生まれ。
中央大学文学部卒業、在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。
その後、全日空運輸株式会社（ＡＮＡ）の国際線・国内線の客室乗務員と なり世界のＶＩＰをお迎えする。
退社後は、医療接遇の講師を経て、ＡＮＡグループの接遇講師、現在はビジネスマナー研究所株式会社と一般社団法人日本接客リーダー育成協会、 2 つの法人の代表『接客を戦略 』 と位置づけ、クライアントのリピーター創りを専門とする 接客戦略コンサルタント。
「スタッフがイキイキすれば、会社はもっとイキイキする！」という実績に基づいた信念のもと、接客リーダーを育て、そのリーダーと一緒にクライアント様の文化創りに取り組んでいる。
法人リピート率94.4 ％、安売りせずに 11 年元請、ビジネスパートナーとして選ばれ紹介されてきた在り方・関わり方の秘訣を20 時間で行動に落とし込むオンライン「リピートプロフェッショナル講座」は“今までなかったが本質をついた内容”として、企業にも個人にも好評。
登壇回数2,000 回以上、 1 社から年平均 6 回以上、最高 45 回ご依頼、 1 社平均継続年数 8 年以上
その他、企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターなども務める。
⦿『期待以上』と思われるプロの接客作法 （明日香出版社）
アマゾンベストセラー3部門 1位！ 発売 10日で増刷決定、現在第 14刷
⦿「また来たい」と思われるプロの接客（大和書房） アマゾン 2部門 1位
⦿プロの接客 KK ベストセラーズ） アマゾン 3 部門 1位
その他、「商工会」4 年連載中、「戦略経営者」 2 年連載
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