代表紹介~リピーター創りの専門家 藤村 純子~

ビジネスマナー研究所代表藤村純子

ビジネスマナー研究所 株式会社
代表取締役 接客戦略コンサルタント 藤村 純子

東京生まれ
中央大学文学部仏文学専攻卒業
「コトハナセミナー」(話し方・聴き方・リーダーシップ)のサポーター
(2007年~)
「No.1戦略経営塾 あきない実践道場」東京1期よりサポーター(2008年~)
エアロビクスインストラクターの経験を持つ
現在、接客研修「期待塾」、接客マニュアル戦術作成「先読塾」を定期的に開講中

 

「笑顔の花を咲かせましょう」

私は6年間にわたって祖母を介護していました。それは母が入院することになり、私に介護が回ってきたのでした。
このときの経験で、「笑顔は人を豊かにするものなのだ」と深く心に刻まれ、それをお伝えすることを使命としたいと思い、現在に至っています。

祖母は入院中、いつもいつも「連れて帰って」と言っていました。
しかし、ある日「純ちゃん、もう帰っていいよ」と言うのです。
不思議に思った私は、祖母が入っていったリハビリ室をこっそりのぞいてみました。すると、輝くような祖母の笑顔がありました。
その祖母の笑顔を母に伝えると、母は心の底から安心した笑顔になりました。
私の中にいつも抱えていた、祖母を連れて帰ることのできない後ろめたさがふっと溶けたような瞬間でした。

そう、リハビリの先生は祖母だけでなく、母も私も笑顔にしてくれたのです。

本物の接客とは、お客様の人生を心豊かにするものなのです。
これからも心豊かになれる人がたくさんになるよう、笑顔が連鎖していく接客をお伝えしていきます。

 

略歴

藤村純子東京生まれ。
中央大学文学部卒業、在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。その後、全日空運輸株式会社(ANA)の国際線・国内線の客室乗務員となり
世界のVIPをお迎えする。退社後は、医療接遇の講師を経て、ANAグループの接遇講師、
現在はビジネスマナー研究所株式会社代表取締役。
『接客を戦略』と位置づけ、クライアントのリピーター創りを専門とする接客戦略コンサルタントになる。

 

活動内容

ビジネスマナー研究所代表藤村純子「スタッフがイキイキすれば、会社はもっとイキイキする!」

という実績に基づいてた信念のもと、接客リーダーを育て、そのリーダーと一緒にクライアント様の文化創りに取り組んでいる。

コミュニケーションやマナー、リーダーシップに加え、『経営戦略の知識』と『経営者である視点』で作り出す包括的な教育プログラムとその結果で、登壇回数2,000回以上、94.4%(直近5年)リピーター、書籍3冊、独立7年間元請という実績を持つ。
接客リーダーを育てる「期待塾」、自社の設計図を作る「先読塾」を東京に2つある私塾は毎回満員の
人気講座である。

 

著書

藤村純子書籍2011年:
明日香出版社より処女作『「期待以上」と思われるプロの接客作法』を出版。
インターネット書店「アマゾン」の3部門でランキング1位を記録。
発売日より10日で重版、発売日より1か月で9刷、現在14刷。

2013年2月14日:
大和書房より2冊目の拙著『「また来たい! 」と思われる接客の小さなコツ』を出版。
インターネット書店「アマゾン」の2部門でランキング1位を記録。

2013年4年16日:
KKベストセラーズより3冊目の拙著『プロの接客』を出版。
インターネット書店「アマゾン」の3部門でランキング1位を記録。

その他「商工会」3年、「経営戦略者」2年、コラム連載中

 

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