接客力を身につける。社内に展開する。
当然このことが目的で受講してもらいましたが、何よりも社員のＫが、人として、成長してきた、「人間力」が身についたことも、大きな収穫でした。
本当に有難うございました。
今回の報告会は他社事例を参考にもでき、自社の活動を評価してもらい、気付きが多く有意義でした。チーム、継続、学び、くり返し。

本日はありがとうございました。
年齢、性別、職種、全てが違う方たちが学び、同じ場で発表できることは、期待塾ならではだと思いました。
それだけ「マナー」ということは、年齢、性別、職種 問わず必要不可欠なのだと思いました。
皆、飛躍的に成長された姿を見て感動しました。

学んで来たことを会社に根付かせる。
さまざまな業種の中、マナーとは程遠い私の会社ですが、
他社さんの取り組みや根付かせ方にたくさんの気づきを頂きました。
建築業、職人さんだからしょうがないではなく、どうすれば、と言う気持ちで、
さらに良いマナーを会社に根付かせる事を考えます。

お客様から選ばれるために差別化が必要。
そして選んでいただいたお客様と直接、接触する所がまちがうと全部まちがう。
その意味で接客力は非常に重要である。その重要性がわかった会社は社員を接客達人へと変化させる。その上で期待塾の活動は重要であり、必要不可欠であると思う。

皆さんの実践報告を聞いていて、マナー向上とは単に集客する仕組みを作るだけでなく、マナー向上とその根づかせに携わった本人の意識や生き方までも変える力を持っているのだなぁと感じました。
”笑顔が大事”、”敬語が大事”など言うことは簡単だけれど、それを実践し、継続し、さらに周りの人達を巻き込むのは、本当に大変だと思います。しかし、大変だからこそ、価値が大きいのだと思いました。

若いＫさんの発表で「自分が変われば 会社が変わる」という言葉にガツーンと衝撃をうけ、初心に返った思いです。忙しいを言い訳にせず、着実に仕事をしていかないと、と思いました。
また、期待塾生のモチベーションや仲間を思う気持ちに感動しました。Ｈもその一員に入っている機会を与えていただいてありがとうございました。
具体的なとりくみがとても参考になりました。
同時にそれを仕組化しないといけないことを改めて感じました。

基本的なマナーを学ぶ中で、「これはすぐに使えそうだ！」と思ったものはすぐに取り入れていましたが、「使う機会がないかも・・・」というものは、とりあえず学べてラッキーくらいに思っていました。
しかし先日、他の建設業者を訪問する機会があり、受付でも取次のお願い～応接室に通されることになった時、「知っていて良かった！！」と思いました。
その時にあらためて、ビジネスマナーを学ぶことができて良かった！！と感じました。

また、期待塾が始まってから、担当しているオーナー様から「雰囲気が変わったね！良くなったね！」と言って頂くことができ、競合他社と提案内容が重なった（若干負けた）時に「Ｍさんに任せたいから」と言って頂き、近々契約予定です。この時に５５・３８・７（％）をリアルに実感しました。

期待塾を受講して、ビジネスマンの基本を体得することができました。
社会人になった時に、この期待塾を受講したかったと思いました。
接客・マナーということを重視せずに仕事をしてきてしまったと反省しています。
どこの会社、どんな仕事をする時にでも大事なこと、使えること、を短い期間でしたが学ぶことができて良かったです。

[心に残ったこと]
・メラビアンの法則
意識・努力すればだれもが９３点取れる！
→やっていそうで出来ていないことだからこそみがきをかけて差別化する。
・売っている価格が高いもの程、お客様からの期待値が高い！

今までは、マナーに関して特に何も考えずに、できるだけ丁寧に接客をするという所で止まっていたのですが、期待塾に参加させて頂き、マナーの大切さ、基本ができていることでお客様からの第一印象が良くなるということを実感しました。
また、継続的に行うことで、日々の業務の中でも意識をして行えるようになってきたと実感しています。
先日お引渡しをさせて頂いたお客様から感じが良かったので任せることができた、ありがとうございましたとの言葉を頂き、少しですが身に付いたのかなと思いました。
今後も継続して取り組んでいきたいと思います。