接客力を身につける。社内に展開する。
当然このことが目的で受講してもらいましたが、何よりも社員のＫが、人として、成長してきた、「人間力」が身についたことも、大きな収穫でした。
本当に有難うございました。
今回の報告会は他社事例を参考にもでき、自社の活動を評価してもらい、気付きが多く有意義でした。チーム、継続、学び、くり返し。
本日はありがとうございました。
年齢、性別、職種、全てが違う方たちが学び、同じ場で発表できることは、期待塾ならではだと思いました。
それだけ「マナー」ということは、年齢、性別、職種 問わず必要不可欠なのだと思いました。
皆、飛躍的に成長された姿を見て感動しました。
学んで来たことを会社に根付かせる。
さまざまな業種の中、マナーとは程遠い私の会社ですが、
他社さんの取り組みや根付かせ方にたくさんの気づきを頂きました。
建築業、職人さんだからしょうがないではなく、どうすれば、と言う気持ちで、
さらに良いマナーを会社に根付かせる事を考えます。
お客様から選ばれるために差別化が必要。
そして選んでいただいたお客様と直接、接触する所がまちがうと全部まちがう。
その意味で接客力は非常に重要である。その重要性がわかった会社は社員を接客達人へと変化させる。その上で期待塾の活動は重要であり、必要不可欠であると思う。
皆さんの実践報告を聞いていて、マナー向上とは単に集客する仕組みを作るだけでなく、マナー向上とその根づかせに携わった本人の意識や生き方までも変える力を持っているのだなぁと感じました。
”笑顔が大事”、”敬語が大事”など言うことは簡単だけれど、それを実践し、継続し、さらに周りの人達を巻き込むのは、本当に大変だと思います。しかし、大変だからこそ、価値が大きいのだと思いました。
若いＫさんの発表で「自分が変われば 会社が変わる」という言葉にガツーンと衝撃をうけ、初心に返った思いです。忙しいを言い訳にせず、着実に仕事をしていかないと、と思いました。
また、期待塾生のモチベーションや仲間を思う気持ちに感動しました。Ｈもその一員に入っている機会を与えていただいてありがとうございました。
具体的なとりくみがとても参考になりました。
同時にそれを仕組化しないといけないことを改めて感じました。
