今まで接客は、個で行うものだと思っていました。
できなければできない人、できる人はできる人。ただそれだけでした。
先読塾を受講して、それは間違いだということに気づきました。
形がないからできなくて、形があればできるということに。
基本形があって応用がある。接客もマニュアルに沿って行うことで、しっかりとした対応を個ではなく集団で行えるということが分かったので、これから自社に取り入れていきたいと思います。ありがとうございました。

当社は店舗営業ではないので、落とし込みをどうするかをはじめは悩みましたが、お客様を大事にしたいという気持ちは、店舗営業もそうでない業態も一緒だということがよく分かりました。
具体的にはまずはメール・電話対応、連絡の間隔などにも落とし込めそうです。

宿題を行う過程で、徐々にスタッフさんたちが積極的になってきてくれました。笑顔もみられ、社内に良い雰囲気づくりの一環になってもらえた感がとてもあります。
せっかくなので、スタッフさんたちにフィードバックして実践できるものを作っていきたいです。
今後ともよろしくお願い致します。