商業界 2010年7月号（商業界出版）に、
『安売りに頼らない商いのヒント・接客編
「また、会いたい！」から始まる
リピート客づくりのススメ』
として寄稿しました。
記事内容はこちらからダウンロードして
いただけます。
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中日新聞
チャイナエアラインの客室乗務員時代、故きんさん・ぎんざんと中日新聞に広告として掲載
「期待塾」受講生の声（感想）
受講前は不安でいっぱいでした
受講前は不安でいっぱいでした。
自分がどこまで気付き、身に付ける事が出来るのか、それを会社に戻り、根付かせる事が出来るのか。しかし、受講してみると、会社に戻り伝える事が沢山あり、実践しきれない程でした。もっと沢山学びたいと思えたことが、今回参加して自分が成長した証かなと思います。社内ではこのまま継続してマナー教室を行いたいと思います。
（建設業 ３０代 女性）
受講して本当によかったと思っています
まず、こちらを受講して本当によかったと思っています。
事務歴１３年ですが初心に戻って学びたいと思っておりました。本当に今まで気づかなかったことや知らなかった事を学ぶ事ができました。
根付かせを目標としているから、自分の為＋人の為に頑張らなければならない。だからこそ真剣に一生懸命になれたのだと思います。
マナーだけでなく、日常の業務に対する考え方やモチベーションまで変えて頂けた学びの場でした。
ありがとうございました。
上司にも「前向きになったように思うよ」と言っていただけたことが嬉しかった
笑顔で対応することが苦手でしたが期待塾で学んだことにより明るく対応することができるようになりました。
上司にも「前向きになったように思うよ」と言っていただけたことが嬉しかったですし、自分の意識の中で口角を上げよう！と思うことが増えました。
根づかせ活動も不安ではありましたが、上司の協力もあり、現場員たちの拒否感も取り除くことができたのではないかと思います。
マナーに対する意識も向上したように感じています。
（建設業 女性）
電話や来客応対のレベルが上がりました
敬語について、自信がないと自覚しているにも関らず、放置していました。正しく教えていただいたことで、誤った表現に気づき、正しい日本語を使うようになりました。（これから、まだまだ学びます！）
社内講師という大役に任命されたことにより、先生の一言一句を聞きのがさないよう、集中でき、電話や来客応対のレベルが上がりました。
本を読むだけでは理解できなかったことも、ロープレで体得できました。
これからも、正しい姿勢、正しい敬語、TVTなど教えていただいたことを継続し、来年の４月には、立派な社内講師デビューを果たします。
（IT関連 ４０代 女性）
「報告」というのがとても大切だということが一番の気付きでした
まとめでも発表しましたが、自分がやりたいことを周囲の人に動いて協力してもらうために「報告」というのがとても大切だということが一番の気付きでした。
敬語、身だしなみ、どれも、出来ていると思っていたことが、意外にも出来ず、習ったことによって一度更に混乱しました。（特に敬語）
ただ、続けて努力するうちに、２ヶ月経ってきたら少しずつ以前より出来るようになった自分がいました。
接客力を向上させることは永遠のテーマで、一度で一気に出来るということはなく継続が力になると実感出来た。
これから、細く長く続けて、もっとみんなに笑顔になってもらいます。あと、自分は、少しでも純子先生の様に素敵にいられるように努力し続けます！
（女性）
マナーとは相手を想う心を伝えるための手段なのだということを学びました
期待塾に入り、マナーとは相手を想う心を伝えるための手段なのだということを学びました。
第６講まで受け、周りの方ほど根付かせ活動がしっかり行えていない部分も多くありますが、少しずつでも根付かせ活動を続けて行きたいと思います。
成長、笑顔！が長続きするようになりました・・・？
（ホームページ制作 ３０代 男性）
『期待塾』第４回実践報告会 ～特別セミナー～
「期待塾」の考え方や進め方、活かし方をまずは『実践報告会』でご体感ください。人数に限りがございますので、早めにお申し込みくださいませ。
満員御礼で終了いたしました。
日程：2014年7月12日(土)
時間： 13時00分～18時00分
会場： ハートンホテル東品川
対象： どなたでもご参加いただけます（ご同業の方はご遠慮ください）
主催： ビジネスマナー研究所株式会社
実践報告会 参加者の声
他業種の方々の具体的な根付かせ活動を伺い、たとえ扱う事柄は違っていても、相手の期待に応えるためのマナーの重要性は、全く変わらないと再認識いたしました。
又、講師の方々のお話を伺い、自身の反省をいたしました。時間に限りがあっても何も無いところからでも一生懸命に取り組むお姿に感動しました。
今回受講して、私が行動する根付かせ活動として
・現在の課題を再度整理する。現場に合わせる。工夫する。
・ＳＮＳを上手に使う（写真を使う）
・なまけず店に行きチェックする
→続けること！！
（アパレル業：４０代）
先読塾
期待塾卒業生のためのスキルアップセミナー。
一緒にあなたの会社のオリジナル先読みマニュアルを作りましょう。
人数に限りがございますので、早めにお申し込みくださいませ。
満員御礼で終了いたしました。
日程：2014年6月21日(土)、7月5日(土)、7月19日(土)、8月2日(土)
時間： 13時～17時30分
会場： ハートンホテル東品川
対象： 期待塾卒業生の方
主催： ビジネスマナー研究所株式会社
先読塾 受講生の声
接客・マナー・営業フローチャート
ここまで真剣に考えたのは初めてでした。
会社で共有して根付かせていきたいです。
先読みマニュアルも、もっと数多く出てくると思っていましたがだめですね。時間をいただいたので、しっかり考えていきたいと思います。
新店舗のＯＰＥＮに向けて、いいスタートが切れそうです。
藤村先生、矢口さん、本当にありがとうございました。
（建築業：３０代）
『期待塾』第４期（最終講）& エレガントパーティー
期待塾（「期待以上」と思われる笑顔塾）第4期の最終講は、4期生学びの成果のほどを一般の方にもご見学いただけます。またセミナー終了後は、卒業生との懇親会を兼ねた「エレガントパーティー」を行います。
人数に限りがございますので、早めにお申し込みくださいませ。
満員御礼で終了いたしました。
日程：2014年5月31日（土）
時間： 期待塾最終講/15：15～17：00、エレガントパーティ/18：30～20：30
会場： 東京都内
対象： どなたもご参加いただけます（ご同業の方はご遠慮ください）
主催： ビジネスマナー研究所株式会社
期待塾 受講生の声
この期待塾で、本当に自分に笑顔が不足していた事に気づかされました。
このご縁がなかったら、今でも私はそのままの表情で接客していたでしょう。仲の良い利用者様に、なれなれしい言葉が出てしまっていました。
皆さんの報告も参考に、自分に足りない点を見つけていこうと思います。
学んだことをまず自身に活かし、他者に発信していきたいです。
（介護職：４０代）
新人研修
～ 社会人としての心構えと基本ビジネスマナーの修得 ～
満員御礼で終了いたしました。
日程：2014年4月10日（木）、11日（金）
※研修内容は両日同じです。
時間： 両日共 9:00～17:00
会場： 地場産センター（秩父市）
対象： どなたもご参加いただけます（ご同業の方はご遠慮ください）
主催： 秩父商工会議所・中小企業相談所
詳細はこちら(PDFデータ)
『期待塾』第４期
ビジネスマナー研究所渾身の実践型接客研修です。第1期、第2期、第3期満員御礼。
人数に限りがございますので、早めにお申し込みくださいませ。
満員御礼で終了いたしました。
日程：2014年2月22日(土)、3月8日(土)、4月5日(土)、4月19日(土)、5月17日(土)、5月31日(土)
時間： 13:00～18:00
会場： ハートンホテル東品川（東京都）
対象： どなたもご参加いただけます
主催： ビジネスマナー研究所
詳細はこちら
『期待以上と思われる《接客作法》』
朝日テレビカルチャー静岡スクール様主催「静岡女子★美活セミナーVOL.3」で、期待以上と思われる「接客作法」というテーマでお話させて頂きます。
満員御礼で終了いたしました。
日程：2014年1月26日(日)
時間： 13:30～17:30
会場： 朝日テレビカルチャー 静岡スクール（静岡県）
対象： どなたもご参加いただけます
主催： 朝日テレビカルチャー静岡スクール 様
『期待塾』第３回実践報告会 ～特別セミナー～
期待塾卒業生が日本各地の様々な業種で実践し、根付かせている接客事例を直接聴いていただけるまたとない機会です。お誘い合わせの上ご参加くださいませ。
満員御礼で終了いたしました。
日程：2014年1月25日(土)
時間： 13:30～17:30
会場： ハートンホテル東品川（東京都）
対象： どなたもご参加いただけます
主催： ビジネスマナー研究所
