弊社代表藤村純子の『接客戦略』の記事が、『月刊商工会』に掲載されました。
今回は「ビジネスパーソンとして絶対に身につけなければならない3つの”管理”」です。
商工会についてはこちら。
国産小麦を使ったこだわりパンの「プロムナード」
山陽店の上野 安里奈様
『もっとお客様に喜んでいただきたい!』と
「パン屋期待塾」1期を受講することに
ウキウキ気分で参加しました
・・・ところが
店舗がある百貨店内は、いつも人通りが多く、
3方向を通路に囲まれている店舗のため、
根付かせたい項目を貼るスペースがない!
美観を意識して
冷蔵庫の小さいスペースに
お客様に見えないよう貼ることに
1、社員の意識の変化
(無意識に笑顔で接客をするように)
2、お客様との会話が増える
(常連さんを覚える)
リピート客の確保!!
期待塾中盤に体調を崩して入院
根付かせ活動ができない
どうしよう・・・
【藤村先生からアドバイス】
1.寝ててもできることを考えよう!
2.人に頼ろう!
ベッドの上で、スタッフにLINE
身だしなみを整えるように指示
整った写真を送ってもらう
⇒直してもらうところをLINEで指示
お客様からこんな声をいただきました!
・いつもスタッフがニコニコしている
・質問したら丁寧に説明してくれて、嬉しかった
・おすすめパンを買ったらすごく美味しかった
・おしゃべりをするのが楽しくて癒される
・いつも覚えていてくれてうれしい
悩んだらまず行動!
従業員教育の強化
接客マナー学習システムの構築
従業員を信頼する
できなかったことは今年中に完成させる
「来年もまた期待塾に参加したい!」と上野さんが上司にお話しされている姿が目に焼き付いています
こんにちは
リピーター創りの専門家
接客戦略コンサルタント 藤村純子です
久しぶりのブログ投稿です。
2018年を駆け抜け、2019年が「あっ」いう間に開けました。
本年も宜しくお願いいたします!
2019年1月より弊社ビジネスマナー研究所は
9年目に突入いたしました!
独立当初、私だから伝えられることは何か?を
追求し続けました
もともと母と祖母の看病で通っていた
病院 という 現場で
「元CAさんなら、私の病院で接遇研修を」との
お言葉をいただいたことがきっかけで
研修講師という道が開けました
◎ビジネスマナー研修の講師からはじめて
◎ビジネスマナーとコミュニケーションと経営戦略を
融合した「選ばれる接客マナー」 プログラムを展開
◎マナーとトークで、印象アップして選ばれる塾は
現在、期待塾11期 先読塾6期を 迎えました
もっともっと、企業様の現場に寄り添った研修をしたい!
と考え続けて生み出した
◎リピーターを増やす「印象営業研修」は
スタッフさんの能力が高まり、明るくなり、
結果も出るとご好評いただきました
そうだ、このコンテンツを展開できる講師さんが
多くいれば、笑顔になる企業が増える!と思い創立した
一般社団法人日本接客リーダー育成協会は
1周年を迎えました
お陰様で、
リピーター創りの専門家
接客戦略コンサルタントとして
◎教育顧問
◎マニュアル作成
◎社内に接客リーダーを創る育成プログラム
◎人事育成プロジェクト 等
新たなリクエストを私に託していただき、
挑戦する機会をいただき
お客様とともに成長できる環境をいただいております
ありがとうございます
常に願い、追求し続けていることは、
社長さんのミッションの実現のための伴走者であること
そのために
◎人を育てる文化とその伝承をお任せいただく!!
しかも、各現場仕様で、最短で(^^♪
変化成長し続けるビジネスマナー研究所であり続けます
接客でリピーターを増やす企業文化を創る仕組みで
抜本的な企業様のサポートをし続けます!!
丸8年、自分の名前で勝負してくることができましたのは
ひとえに、
☆繰り返し繰り返し お招きいただいている企業様
☆ちょっと遠くても藤村を とご紹介下さる皆さま
☆一緒に日本経済を活性化しよう♪と
ミッションを共にする認定講師の先生方
☆そして、今までとこれからも支えてくれるスタッフの
皆さまが、応援して下さったからです
『笑顔は、関わる人を笑顔にする』
楽しいから笑うのではない
意志を持って笑うから、周りの人も自分も笑顔になる
これからも、仕事を楽しみ成果も出すプロのスタッフ創りで
お役に立てますように精進いたします!!
今後ともご指導ご鞭撻のほどお願い申し上げます
ビジネスマナー研究所株式会社 代表取締役
藤村 純子