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「期待塾」第1回実践報告会～特別セミナー～

kouza-09たった３時間で「お客様をもてなす」際に、忘れてはいけない手法を伝授！
満員御礼で終了いたしました。
日程：2013年1月19日（土）全１回
時間： 14:00～17:00（終了後、実践報告懇親会あり）
会場： ハートンホテル東品川（東京都）
対象： ビジネスパーソン（性別、年齢、職種不問）
主催： ビジネスマナー研究所
詳細ならびに講座の様子はこちら

【公開講座】選ばれる接客力アップ研修【札幌会場】

～ なぜ比較されて選ばれないのか？ 失注を防ぐために ～
『住宅業界』でお客さまに選ばれる最高の接客のしかた・ノウハウをお教えします！
満員御礼で終了いたしました。
日時：2013年1月16日（水）13：00 ～ 17：00
会場：(株）LIXIL北海道支社 2階 第1・2会議室（札幌市）
対象：住宅業界でお客さまに選ばれる接客力を身につけたい経営者の方、社員の方（職種不問）
主催：マイホームガイド合同会社様
後援：トステムマネジメントシステムズ株式会社 様
詳細はこちら

【公開講座】選ばれる接客力アップ研修【大阪会場】

～ なぜ比較されて選ばれないのか？ 失注を防ぐために ～
『住宅業界』でお客さまに選ばれる最高の接客のしかた・ノウハウをお教えします！
満員御礼で終了いたしました。
日時：2012年12月11日（火）13：00 ～ 17：00
会場：LIXIL大阪水まわり ショールーム イベントルーム（大阪府）
対象：住宅業界でお客さまに選ばれる接客力を身につけたい経営者の方、社員の方（職種不問）
主催：マイホームガイド合同会社 様
後援：トステムマネジメントシステムズ株式会社 様
詳細はこちら

【公開講座】新入社員フォローアップセミナー

～ 仕事の基本を再確認、更なるステップアップを ～
満員御礼で終了いたしました。
日時：2012年11月13日（土）9：00～17：00
会場：秩父神社・参集殿（埼玉県）
対象：新入社員の方、入社5年以下の方
主催：秩父商工会議所 中小企業相談所 様
共催：秩父地域雇用対策協議会 様、(社)秩父法人会秩父支部 様
詳細はこちら(PDFデータ)

【公開講座】選ばれる接客力アップ研修【東京会場】

kouza-08満員御礼で終了いたしました。
日時：2012年11月1日（木）13：00～17：00
会場：（株）LIXIL ＷＩＮＧビル 光 ＨＩＫＡＲＩ （東京都）
対象：住宅業界でお客さまに選ばれる接客力を身につけたい経営者の方、
社員の方（職種不問）
主催：マイホームガイド合同会社 様
後援：トステムマネジメントシステムズ株式会社 様
詳細はこちら
講座の様子はこちら

【公開講座】選ばれる接客力アップ研修【名古屋】

kouza-07ＴＭＳ後援セミナー
マイホームガイドセミナー　満員御礼で終了いたしました。
日時：2012年10月9日（火）　13：00 ～ 17：00
会場：（株）LIXIL中部支社 会議室（名古屋市東区）
主催：マイホームガイド合同会社 様
後援：トステムマネジメントシステムズ株式会社 様
詳細はこちら

「期待以上」と思われる接客の作法

第１冊目の拙著 お陰様で、この度14回目の増版となりました!

接客のコツ

「期待以上」と思われる
プロの接客作法

Amazonランキング ３部門で１位獲得！
サービス・小売部門／店舗・販売管理部門／産業研究部門
発売１０日で重版
発売１ヶ月で第９刷、現在第１４刷


Ｎｏ．１接客戦略コンサルタント　藤村　純子

お客様に選ばれるお店の接客は理由があります。

お店には商品があります。
そして、商品のよさを引き立てるために、
ユニフォーム、食器、紙袋、メニュー、内装などこだわりを持って整えています。

しかし、主役である商品を「良い商品」だと感じていただくためには、
店員さん「あなた」の魅力と接客力がなければ完成しません。

商品の価値を上げるのも下げるのも、あなた次第なのです。

お客様に選ばれるために、何を実行しなければならないのか？

社会人の基本的な身だしなみ。
当たり前のことでも、毎日の仕事から意外と見落としがちになる身だしなみ。
お客様に選んでもらうためには、まず自分に対して好印象を持ってもらうことです。

あなたの魅力を最大限に活かす！ヒントが満載です。

書籍『「期待以上」と思われる接客の作法』が、みなさまのお役に立てることを心より願っております。

代表紹介へ


「期待塾」の塾生が学びの中で「期待以上と思われる接客の作法」を読み、気付いたことにお声をいただきました
未来ストーリーを理解し、プロとしての効果的な提案ができるようにするための意識
“目的・手段を理解して” “未来のストーリーを叶えるお手伝い”とは、まさに、目に見えないものを見る、ということだと思いました。これを自社におきかえ、容器の先にある、お客様の“未来ストーリー”を理解して接客することが、遠回りになっても、もっとも効果的な営業になるのだと思いました。

（水産用包装資材販売業　H様／女性）
お客様の潜在的な期待を理解し、笑顔になっていただくための心がけを
「未来のストーリー」について、分かりやすい例と共に理解することができました。私の職業でもある「ガラス屋さん」バージョンで考えてみます。お客様は「窓」が欲しいという人はあまりいないと考えます。窓を変えたい、というこ　とは何らかの不満があると思います。例えば寒い、結露、音・・・そこをヒアリングしながら未来のストーリーを提案できることが正に求められていることに気付きました。

（内外装建材業　T様／男性）
書籍を読んだ感想
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サイン入り著書こちらからお申し込みいただいた方限定！

藤村純子のサイン入り著書をお送りいたします！
 
※ご購入は銀行振り込みのみとなります。
価格：1400円＋消費税
（別途送料がかかります）
　

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「期待以上」と思われるプロの接客作法：目次
「期待以上」と思われるプロの接客作法
接客のコツ

目次
はじめに
序章 「さよなら接客」をまず知ろう！

第1章 お客様の期待に気づいていますか？

第2章 「会いたい接客」は姿勢からはじまる

第3章 お客様とのコミュニケーションを整える

第4章 接客作法は「か行」で覚えましょう！

第5章 お客様の期待を超える対応をしましょう

第6章 お客様の未来のストーリーをつかむ

第7章 お客様の心に響く一言を！
おわりに


 

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