Vol.4 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」　

印象力アップ③　お客様に好かれるあなたになっていますか？ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。   そもそも商品を売るためになぜ印象力が必要なのかというと、 それはお客様に選ばれるためです。恋愛に例えると わかりやすいかもしれません。     好きな人に選ばれるために髪型・趣味・服装などを 相手の好みに近づけるよう努力し、共通の話題が 持て...

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Vol.３商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」

印象力アップ②　忙しいときほど役に立つ　“目”のチカラ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。 前回に引き続き、今回も「印象力」アップについて お話したいと思います。   「目は口ほどにものを言う」という言葉があるとおり、 接客において重要度が高いのが“目”のチカラです。     例えば目の前で挨拶をきちんとしていても目を合わせなかったら お客...

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Vol.2商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」

印象力アップ①　たかがあいさつ、とあなどるなかれ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。   リピーターを増やす接客戦略の柱は 「印象力」と「先読みトーク力」の2つです。   今回は「印象力」をアップするためにすべき “あいさつ”の心構えとお出迎え・お見送り について解説したいと思います。   あいさつは接客の初めの一歩。 あいさつが出来ない...

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Vol.１商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」

「お客様応対」で売り上げがあがる？！ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。 私はいろいろな業界のお店や会社を 「接客力」を アップすることで「お気に入りの店」にする お手伝いをしています。   「お気に入りの店」とは、 つまりお客様にリピーターになっていただくということです。 新規のお客様の獲得には、 リピートのお客さまの集客に比べ 5倍以上のコス...

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『選ばれる』研修講師　藤村純子が独立するまで②

藤村純子が独立するまで② 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。   数年の充実した日々を送った後、 最初にお話ししたように 祖母とは母の入院が重なって、 当時在籍していたＡＮＡを退職しました。 ２つの病院を行き来する介護生活が始まり、 人生目標をふと見失うこともありました。 そんなとき、母の病院で、 ある看護師さんが私にこう仰ったのです。   ...

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『選ばれる』研修講師　藤村純子が独立するまで①

藤村純子が独立するまで① 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。   10数年前、私は客室乗務員を辞め、 母と祖母の入院している 2つの病院に毎日のように通う生活を していました。     友人は空の上。 仕事や合コンを楽しむ日々。 私は、朝は母の病院、午後から祖母の病院、 午後から祖母の病院、夜は洗濯の繰り返し。     父...

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今ここを直さなければ！「営業しないで〇千万？！」

社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。 今ここを直さなければ　シリーズ第３弾のテーマは 　「営業しないで〇千万？！」　です。 商品を変えず、人を増やさず、リピーターを増やす方法をスタッフ育成の視点から紐解きます。 是非、貴社の状況と重ね合わせてみてください！ ＢＭＬさんは何業界が多いのですか？ と聞かれることが多いです。 建設関係が６割、あとはメー...

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