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期待塾☆第4回「実践報告会」お客様の声

知っていて良かった!!

基本的なマナーを学ぶ中で、「これはすぐに使えそうだ!」と思ったものはすぐに取り入れていましたが、「使う機会がないかも・・・」というものは、とりあえず学べてラッキーくらいに思っていました。
しかし先日、他の建設業者を訪問する機会があり、受付でも取次のお願い~応接室に通されることになった時、「知っていて良かった!!」と思いました。
その時にあらためて、ビジネスマナーを学ぶことができて良かった!!と感じました。

また、期待塾が始まってから、担当しているオーナー様から「雰囲気が変わったね!良くなったね!」と言って頂くことができ、競合他社と提案内容が重なった(若干負けた)時に「Mさんに任せたいから」と言って頂き、近々契約予定です。この時に55・38・7(%)をリアルに実感しました。

(不動産 30代 女性)
もっと早く受講したかった!

期待塾を受講して、ビジネスマンの基本を体得することができました。
社会人になった時に、この期待塾を受講したかったと思いました。
接客・マナーということを重視せずに仕事をしてきてしまったと反省しています。
どこの会社、どんな仕事をする時にでも大事なこと、使えること、を短い期間でしたが学ぶことができて良かったです。

[心に残ったこと]
・メラビアンの法則
意識・努力すればだれもが93点取れる!
→やっていそうで出来ていないことだからこそみがきをかけて差別化する。
・売っている価格が高いもの程、お客様からの期待値が高い!

(建設業 30代 女性)
お客様に“感じが良い”とほめられた!

今までは、マナーに関して特に何も考えずに、できるだけ丁寧に接客をするという所で止まっていたのですが、期待塾に参加させて頂き、マナーの大切さ、基本ができていることでお客様からの第一印象が良くなるということを実感しました。
また、継続的に行うことで、日々の業務の中でも意識をして行えるようになってきたと実感しています。
先日お引渡しをさせて頂いたお客様から感じが良かったので任せることができた、ありがとうございましたとの言葉を頂き、少しですが身に付いたのかなと思いました。
今後も継続して取り組んでいきたいと思います。

(ハウスメーカー 20代 男性)
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