代表紹介～リピーター創りの専門家 藤村 純子～

ビジネスマナー研究所株式会社代表取締役
一般社団法人日本接客リーダー育成協会代表理事
藤村　純子

リピーター創りの専門家・接客戦略コンサルタント

東京生まれ。
中央大学文学部卒業、在学中よりチャイナエアラインの日本人客室乗務員となる。
その後、全日空運輸株式会社（ＡＮＡ）の国際線・国内線の客室乗務員となり世界のＶＩＰをお迎えする。
退社後は、医療接遇の講師を経て、ＡＮＡグループの接遇講師、現在はビジネスマナー研究所株式会社と一般社団法人日本接客リーダー育成協会、 2 つの法人の代表
経営陣に代わって、スタッフさんがリピーターを創れるよう営業育成研修や業務改善を実施。
「スタッフがイキイキすれば、会社はもっとイキイキする！」という実績に基づいた信念のもと、クライアント様の選ばれる関わり方の会社文化創りにともに取り組んでいる。

リピプロ®コミュニケーションや接客戦略®マナー、接客リーダー育成に加え、『経営戦略の知識』と『経営者である視点』で　作り出す包括的な教育プログラムで実績を出す。
その他、企業の教育顧問や各種大会の審査員コメンテーターを務める

法人リピート率94.9 ％、安売りせずに14年元請、ビジネスパートナーとして選ばれ紹介されてきた、在り方・具体的な関わり方の秘訣を20 時間で行動に落とし込むオンライン「リピートプロフェッショナル®講座」を2020年にリリース！！

【実績】
・起業研修リピート率94.9％（直近5年）
・ 1 社あたりの契約更新の平均 8 年以上
・登壇回数2,800 回超（2022年現在）
・年間研修コンサル回数　200回以上
・1 社からの年間研修回数　最大 109 回

著書

⦿4冊目「7秒で好かれる人になるコツと、小さな習慣」（主婦の友社）
発売当日Amazon完売、翌日重版決定！