本日は、誕生日です♪

こんにちはBMLスタッフです。   本日はBML代表・藤村の誕生日です！ （何回目かはわかりません（　＾ω＾）・・・）     スタッフの一人が、通勤前にケーキを購入し みんなでお祝いをしました！     サプライズで驚かせようとしたのですが、 ろうそくの火を灯すための、チャッカマンが使えず・・・     キッチンでゴソゴソしていたところ、 藤村に見つかってしまい、サプライズではなくなりましたが 喜ん...

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ザ・ビジネスマナー研修！

こんにちは。BMLスタッフです。 新年度が始まり、早1週間！ 新卒新入社員の皆さんにとって、緊張の1週間 だったのではないでしょうか＾＾？ BMLでも、今週は2会場に分けて新卒新入社員向けの 「ザ・ビジネスマナー研修」が行われました。 加えて、代表・藤村は名古屋→大阪→仙台への移動し これまた新入社員研修の講師でした。 BMLで行われた新入社員向けの「ザ・ビジネスマナー研修」 みなさん、かなり緊張気味の様子でスタート。   初めて知ること・...

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もうすぐ葉桜ですね！

こんにちは 商品を変えず、人を増やさず、リピーターを増やす リピーターつくりの専門家 接客戦略コンサルント　藤村純子です 弊社オフィスのある月島も桜が満開です 葉桜もチラホラと・・・ 例年より満開になる時期が早いようですね！ 来週からは新年度です この時期は研修業界にとっては一番忙しい時期 もちろんビジネスマナー研究所でもザ・ビジネスマナー研修を開催します！ 近年の新入社員は幼い頃から、 インターネッや携帯電話が身近な世代...

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名刺を刷新しました！

こんにちは。BMLスタッフです 本日、藤村は夕方から千葉・流山青年会議所様に お招きいただき、出張中です ありがたいことに、講演のご依頼もいただきます！ （講演会の詳細はこちらから） 北から南へ全国各地へと移動し、 大忙しの藤村ですが、長年お付き合いのある クライアント様と築き上げたノウハウを広め、 イキイキと働くスタッフを増やすために協会を 立ち上げました 先日、名刺を刷新し、表はBML、裏は協会の 素敵な名刺が出来上がりました！ 協...

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S1サーバーグランプリの審査員に！

こんにちは。 商品を増やさず、人を増やさず、リピーターを増やす！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　藤村　純子です 昨日、「第13回S1サーバーグランプリ」の 審査員＆コメンテーターを仰せつかり、都内の大きな会場へ NPO法人繁盛店への道様主催「S１サーバーグランプリ」   北海道から沖縄まで、700名以上の参加者の中から 選ばれたファイナリスト13名の方々が舞台上で 即興でシチュエーションに合った接客の実演、スピーチなど...

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社長の応援受け取っていますか？

こんにちは。 商品を変えず、人を増やさず、リピーターを増やす！ リピーター創りの専門家　 接客戦略コンサルタント　藤村　純子です 「研修だりぃー（だるくなるほど嫌だの意）」 実は私、こういう方大歓迎です そこで、社長としてお伝えします 「社長だって、マナー研修なんて 受けさせなくて済むなら有難いんですよ 研修費、交通費、宿泊費、お給料 今日、貴方にいくらかかっていますか？ はい、計算しよう‼️ だけど 機会を与えて ...

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Vol.8 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」　

印象力に「先読みトーク」をプラスして、接客力をより高みに！ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。   これまで、お客様に与える第一印象アップを 中心とした「印象力」のお話をメインにお伝えしてきました。     ですが「接客力」を高めるにはこれだけでは充分とは言えません。     好印象を持ってもらった後に重要なのが、 ...

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Vol.７ 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」　

印象営業CASE③　ポイントは［伝える］＋［忘れさせない］。 印象力 アップで製品の質もお客様満足度もアップ！ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。     今回ご紹介する事例はニシザキ工芸株式会社様（東京都江東区）のケース。   ニシザキ工芸様の創業はなんと大正12年。 社歴は100年になろうかという会社で、 設計事務所やハウスメーカーからの依頼を...

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Vol.5 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」　

印象営業CASE①　職人集団も変わって選ばれる！ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。   世の中にはマナー講座や接客講習に お金をかける会社とそうでない会社がありますが、 その違いは何だと思いますか？     会社の規模が大きくて資金的に余裕があるからとか、 接客を重視しているから、 などという面もあるでしょうが、一番の理由は、 マナーや接客を向...

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Vol.6 商品を変えず、人も増やさず、リピーターを増やす「接客戦略」　

印象営業CASE②　営業できない会社でもできる［印象営業］ 社内リーダーを育成し、会社の文化を共に創る！ リピーター創りの専門家 接客戦略コンサルタント　の　藤村純子です。   一般的な会社には仕事を取ってくる［営業部門］があり、 たくさんの営業マンがいます。     小さな会社で、部門としてないとしても、 人と会ったり、電話をしたりして仕事を 取ってくる誰かがいるでしょう。   しかし「その仕事はぜひわが社に・・...

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