こんにちは、Ｎｏ１接客戦略コンサルタントの藤村純子と申します。

このたび、KKベストセラーズより『プロの接客』というテーマで出版させて頂きました。
私は、接客力をアップすることでいろいろな業界のお店や会社を「お客様のお気に入り」にするお手伝いをしています。

お客さまからお気に入りになっていただくために大切なことは「お客さまに喜んでいただくためには、いつなにをどうすべきか？」をいつも意識しながら、改善点を発見していくことだと考えています。

本書は、お客さまからの信頼を得るために必要なビジネスマナーやお客さまの期待値を超えた接客サービスを提供するための対応力の身につけ方、そして、接客戦略をみんなで共有化するための仕組みづくりの方法を物語形式で綴っています。

接客業１年目の方にも、店長やマネージャークラスの方にも読んで参考にしていただけるものにしたいという思いを込めて執筆いたしました。

本書が接客の現場でお客さまに笑顔になっていただくために日々奮闘されておられる方々に、少しでもお役に立つことができましたら幸いでございます。